Personal

Debito indebido

El día 11/06/[números], se realizó un débito no autorizado en mi billetera virtual de personalpay por un monto de $20.[números],03 a las 05:37 hs. Quiero dejar en claro que no he solicitado ni autorizado dicha transacción.
después de notar este cargo no reconocido, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de personalpay a través de whatsapp. Me informaron que se trataba de un débito automático de personal flow y me recomendaron contactar a dicha entidad para presentar mi reclamo. Me puse en contacto con personal flow y me informaron que no encontraban ningún registro de dicho débito en ninguno de mis servicios, por lo que no podían brindarme información sobre su origen. Me indicaron que debía presentar mi reclamo a personalpay para solicitar la devolución del dinero. Al volver a contactar a personalpay, recibí la misma respuesta que en la ocasión anterior. Sin embargo, al retomar la comunicación con personal, me reiteraron que debía resolverlo directamente con personalpay.
esta situación ha llevado a un constante intercambio de responsabilidades entre personal y personalpay, sin proporcionarme detalles sobre la naturaleza del gasto, su origen, quién lo autorizó o a dónde fue destinado el dinero. Ante esta situación, el día 14/06/[números] presenté una solicitud de desconocimiento del gasto con el número de gestión [números]. El día 26/06/[números], me puse en contacto nuevamente con personalpay para consultar sobre el estado de mi reclamo, y me informaron que, después de verificar la operación, no detectaron irregularidades y me instaron a presentar el reclamo ante personal. En otras palabras, rechazaron mi solicitud de desconocimiento del consumo. A pesar de haber explicado detalladamente la situación a los representantes de personalpay, continúan afirmando que no tienen relación con el caso y que debo resolverlo con personal flow.
me encuentro sin saber qué medidas tomar, ya que al comunicarme con ambas entidades, ambas se limitan a decirme que consulte con la otra.