Pedidos Ya

Pedidosya me cobró un pedido y no lo hizo

Realicé un pedido en pedidosya y parece que no se registró el pedido en la app pero aún así se hizo el pago. Me quitaron $5.[números],00 a cambio de nada. En mi cuenta de banco galicia aparece "pedidosya -$5.[números],00", que es el precio del pedido que hice, pero en la app no salía nada en "mis pedidos". Intenté contactarme con ellos por ayuda en línea pero la única forma de pedir una devolución es a través de "mis pedidos" seleccionando el pedido, cosa que no puedo hacer porque no se registró. En la línea telefónica me tuvieron esperando y solo me colgaron inmediatamente cuando llegó a ser mi turno.
obviamente quiero una devolución pero con la manera en la que la app está hecha es imposible comunicarse con alguien o buscar una solución.