Pedidos Ya

No funciona el pago on line

Ya me ha pasado muchas veces, pero en los últimos días ha sido completamente imposible pagar con tarjeta on line. Anuncian esta modalidad de pago con bombos y platillos pero el 80% de las veces aparece un inmediato cartel (no hay tiempo ni siquiera de intentar un pago) que cancela la modalidad de pago y dice que se debe elegir otra, (efectivo). Estuve más de una hora con dos pedidos a negocios diferentes sin lograr el pago on line. Considero que anunciar una modalidad de pago y luego no cumplirla (cuando uno ya ha perdido tiempo en hacer el pedido) es una falta grave y debería sancionarse en defensa al consumidor. Hace meses hice un reclamo en la ayuda on line y con absoluta alegría la operadora me sugirió buscara un restaurante al que pudiera pagar el pedido con tarjeta al recibirlo. Hubo una temporada en que anduvo mejor, pero ahora, en estas fechas, seguramente con mayor demanda está directamente desactivado. Hice un reclamo hoy a la atención on line y me dijeron me derivarían al área correspondiente.... Me dejaron directamente colgada. Si saben de este problema luego de meses es evidente que no hay voluntad de solucionarlo

Ya me ha pasado muchas veces, pero en los últimos días ha sido completamente imposible pagar con tarjeta on line. Anuncian esta modalidad de pago con bombos y platillos pero el 80% de las veces aparece un inmediato cartel (no hay tiempo ni siquiera de intentar un pago) que cancela la modalidad de pago y dice que se debe elegir otra, (efectivo). Estuve más de una hora con dos pedidos a negocios diferentes sin lograr el pago on line. Considero que anunciar una modalidad de pago y luego no cumplirla (cuando uno ya ha perdido tiempo en hacer el pedido) es una falta grave y debería sancionarse en defensa al consumidor. Hace meses hice un reclamo en la ayuda on line y con absoluta alegría la operadora me sugirió buscara un restaurante al que pudiera pagar el pedido con tarjeta al recibirlo. Hubo una temporada en que anduvo mejor, pero ahora, en estas fechas, seguramente con mayor demanda está directamente desactivado. Hice un reclamo hoy a la atención on line y me dijeron me derivarían al área correspondiente.... Me dejaron directamente colgada. Si saben de este problema luego de meses es evidente que no hay voluntad de solucionarlo
Patricia M 

estuve una hora y media reintentando y nadie se comunicó conmigo. Milagrosamente a los 10 minutos de subir esta queja me llamaron a mi casa. Entre otras cosas diciendo que tenían cortes "intermitentes" y que en realidad la culpa de no poder pagar era mía "por insistir", ya que si no reintenta reutilizar un sistema que le ha rechazado termina siendo bloqueado, supongo que por molesta. Ridícula explicación, nunca siquiera una disculpa, y le repetí lo que pienso. Un sistema malo, un anuncio de servicio que se incumple, una falta que debe denunciarse en defensa al consumidor. Agrego un desagradable llamado con explicaciones ridículas. Le expliqué a la señorita que soy licenciada en sistemas hace más de 30 años y si de verdad el sistema funciona así, alguien los ha ******do. No puede decir alguien que vende por Internet que no ha podido solucionar un problema del sistema en meses. Considero una intencionalidad coincidente con vacaciones

09 de Diciembre a las 22:33 hs.
Pedidos Ya Representante de Pedidos Ya  propuso una solución: 

Buenas noches, nos indican desde atención al cliente que te contactaron.

Saludos y a las ordenes

11 de Diciembre a las 20:39 hs.
Patricia M 

qué poca vergüenza, me contactaron para hablarme de este reclamo. En la atención on line me dejaron esperando mientras buscaban a alguien "que se ocupara del tema".
Y recomendaría que una vez, en algún momento, alguien pidiera disculpas, por ser cliente, por no cumplir con lo pactado, por hacerme perder el tiempo. Quien me contactó, insisto, lo hizo luego de este reclamo, no en las dos horas que perdí reintentando. Al menos pidan disculpas, y asegúrense de tener solucionado el problema

11 de Diciembre a las 21:55 hs.
Pedidos Ya Representante de Pedidos Ya  propuso una solución: 

Patricia, te comentamos que estamos trabajando en algunos ajustes con nuestro proveedor de procesamiento de pagos para alcanzar un funcionamiento óptimo en el menor plazo posible.
Mientras tanto, te recordamos que de querer pagar con crédito podés elegir alguno de los restaurantes que aceptan tarjeta contra entrega y te llevan el POS a tu domicilio. Pedimos disculpas por las molestias.

12 de Diciembre a las 9:53 hs.
Patricia M 

No me sirve. Hay un solo restaurante que acepta esa modalidad al menos en el listado que Uds.proponen y no es de mi elección. En lo que a mí respecta si anuncian una modalidad de pago que luego no funciona existe un incumplimiento de las condiciones anunciadas y de la publicidad. Agravado por la enorme pérdida de tiempo invertido pensando que sí podía ser un problema de intermitencia cuando en realidad no funcionaba. Hasta que no funcione correctamente deberían sincerar el servicio y antes de comenzar una compra anunciar que esa forma de pago está inhabilitada temporalmente. El modo casual en el que luego de la operación sugiere pague de otro modo y sólo funciona efectivo no es leal para el cliente.

12 de Diciembre a las 10:21 hs.
Patricia M  solución recibida: 

No sé si es definitivo, pero reintentó otra persona desde su celular y pudo hacer el pedido y pagar on line

14 de Diciembre a las 0:21 hs.

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