Pedidos Ya

Pague 2 veces un pedido que nunca llegó

El dia 19 de abril de [números] hice mi primer pedido como usuario de pedidos ya. Pedi 2 kilos de helado el fundador. El pago fue realizado con tarjeta de credito diners. La aplicación me informó que el pago no pudo procesarse y me dio la opción de reintentar. Lo hice. Al instante me llegaron mails de diners informando de los dos pagos realizados. Cuando voy a ver mi pedido no existia. Es decir no hubo helado ya que mi pedido nunca llegó (la aplicacion lo eliminó) y me lo cobraron 2 veces. Reclamé por Facebook y por la aplicación y nunca han respondido hasta ahora. Luego me llegó un mail de encuesta de calidad para ver como me había resultado el contacto con la asistencia en linea de pedidos ya. Respondi todo negativamente teniendo en cuenta lo sucedido. Quiero resolver el problema ya sea con un crédito reconociendo lo que pague o la devolución de las sumas abonadas.