Pedidos Ya

No me devolvieron el dinero

Hice un pedido el dia 11 de marzo a las 13:54 hs desde la pagina web de pedidos ya, con un monto de $[números] pesos arg. Todo iba muy bien hasta que el rider cuando estaba a 3 cuadras de mi casa nunca llego, regreso a la pc y decia que el pedido habia sido entregado, cuando a mi nunca me llego!
hable con soporte en linea y me dijieron que el rider habia tenido un problema y que me cancelaban el pedido, me iban a mandar un email pidiendome datos para solicitar la devolucion, y hasta ahora no me llego nada.
intento comunicarme por llamada y me cortan, por ayuda en linea me dicen "me disculpa por esta mala experiencia que has tenido y de verdad espero que no tengas estos inconvenientes nuevamente, ya que eres importante para nosotros y mereces una gran experiencia"
sin darme ninguna respuesta alguna.
si alguien puede ayudarme con esto, seria de gran ayuda, ya que es mucha plata!