Pedidos Ya

Me rechazaron el pago y me cobraron igual

El 25 de noviembre a las 13:33 hs hago un pedido por pedidosya de $1.[números],90, cuando pongo para pagar me sale rechazado, bueno me voy a comprar a un almacén que acepta mercadopago, pero antes de salir reviso para ver cuanto dinero tenía en mercadopago y no me quedaba nada de nada. Hasta el día de hoy no me solucionaron nada desde pedidos ya, hable y me chamuyaron, me dijeron que suele pasar y q en 72 hs la plata se acreditaba automáticamente en mi cuenta dependiendo del banco. No pasó! tengo captura de lo que me contestaron, tengo hasta el número de operación en mercadopago que muestra que pedidosya me cobró igual pero ellos dicen que rechazaron el pedido. Sigo mandando msj queriendo comentarle a un representante pero no me contestan , ya no se que hacer..