Megatone

Producto no llega y nadie me dice nada

Realice una compra por telefono de un Samsung 10plus con un reloj samsung smartwacht 1.3 . El producto no llegó, gentilmente un empleado me dio su Whatsapp para que le consulte para no ir nuevamente todos los dias a preguntar si esta. El empleado al principio me respondia que no llegaba mercaderia de reposicion, luego ya dejo de responderme los siguientes dias, llamo al telefono no me atiende nadie, voy y nadie sabe que decirme de donde esta mi compra o cuando llega. Como puede ser esto posible? . Quiero saber como reclamar esto, pense en escribir en el libro de quejas e ir a defensa del consumidor, si no tengo noticias a la brevedad de megatone tendré que hacerlo. Gracias y espero que alguien me sepa decir algo.
saludos cordiales