Megatone

Incumplimiento de entrega, falta de respuestas y atención al cliente inexistente

Realicé una compra en megatone el día 04/06/[números] (pedido id [números]) y, lamentablemente, hasta la fecha no he recibido el producto ni una respuesta concreta sobre cuándo será entregado.

lo más preocupante no es únicamente la demora, sino la absoluta falta de atención al cliente. Intenté comunicarme por correo electrónico, teléfono y whatsapp en numerosas oportunidades, sin obtener una solución real. Las respuestas son escasas, contradictorias o directamente inexistentes.

la empresa logística informó que existía un problema con la dirección. Sin embargo, en el propio informe de entrega consta que el conductor llegó al domicilio el día 09/06/[números] e incluso tomó una fotografía del frente de mi casa. Si pudieron llegar al domicilio y fotografiarlo, resulta evidente que la dirección es correcta. Aun así, nadie fue capaz de explicarme cuál es el verdadero inconveniente ni cuándo se realizará la entrega.

además, se habló de varios intentos de entrega cuando el informe emitido por la propia logística muestra un único intento. Esta falta de coherencia en la información genera aún más incertidumbre y desconfianza.

como cliente, siento un total abandono. He pagado por un producto que no recibí y no encuentro ningún canal que me brinde respuestas claras. La atención al cliente parece estar completamente desbordada o ausente, dejando al comprador sin herramientas para resolver un problema básico.

ante la falta de respuestas, me vi obligado a iniciar una denuncia ante defensa del consumidor (caso n.º [números]), algo que nunca debería ser necesario para obtener información sobre una compra.

esperaba una experiencia seria y profesional por parte de una empresa de la trayectoria de megatone. Lamentablemente, mi experiencia ha sido muy negativa. Lo mínimo que un cliente espera es recibir el producto adquirido o, al menos, una explicación clara y una solución concreta.

espero que este reclamo sea atendido y que ninguna otra persona tenga que pasar por esta situació