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Libre deuda y baja de tarjeta

Necesito dar de baja una tarjeta Mastercard que no se usa hace dos años. Por la cual me pusieron en el Veraz en situación 5, cuando al no ser utilizada, ni renovada, ni nada por el estilo, es imposible que tenga algún tipo de deuda. Y necesito si o si un libre deuda, ya que no puedo realizar trámites por su culpa. Ni en la sucursal ni por teléfono me dan una solución, solo me pasan de una persona a otra. Una vergüenza. De no tener una solución a la brevedad, me veré obligada a recurrír a vías legales.