Icbc

Deuda adjudicada por el banco icbc por una tarjeta mastercard nunca habilitada

Buenos días. Mi reclamo es con el banco icbc que se encargo de hacerme una deuda por $ 34.[números].- sin notificarme. Con el banco hace más de 5 años tengo la tarjeta de crédito que me ofrecieron visa junto con ella me adjudicaron la Mastercard (no era de mi interés tenerla pero venia como en el paquete por así decirlo) con la tarjeta mastercard es el problema, nunca la habilite, mucho menos usarla, es más no la tengo pero el banco se encargaba de enviarme los resúmenes reclamando el pago de mantenimiento, a lo cual yo me encargaba de reclamar, muchas veces sucedió lo mismo. Ahora necesito un préstamo y me dicen que estoy dentro del Veraz por icbc, ingreso a veraz para chequearlo y estoy en nivel 3 ya mi supuesta deuda se encuentra en instancia pre judicial. Además no puedo comunicarme con el banco telefónicamente por no tener la maldita clave hola, para tramitarla tengo que ir a un cajero automático pero no tengo débito con ellos. Necesito que ellos se hagan cargo de brindarme una ayuda y respuesta y no derivarme al estudio que tomo la deuda.