Quiero que entreguen mi pidido o devuelvanme lo pagado

El pasado 6 de septiembre compre un placard por fravega online. Estaba estipulada la entrega dentro de los 10 dias habiles de realizada la compra a mi domicilio. Me comunique con ellos al notar el atraso de entrega por telefono y quedaron ellos en comunicarse conmigo. Llego un placard a mi domicilio por correo pero este no estaba en condiciones de ser adquirido por los daños que me presentaba y no lo acepte. Al pasar dos semanas de ese llamado decidi escribirles por Facebook por la falta de respuesta de mi pedido y me pasaron un numero de gestion ([números]) y dijeron que se iban a comunicar conmigo dentro de 48horas. Nunca lo hicieron. Al pasar los dias segui escribiendoles para aunque sea me den una respuesta y no volvieron a responder ni siquiera los mensajes que les deje. Quisiera mi placard con urgencia, de lo contrario pediria que al menos me devuelvan lo abonado (lo compre en 6 cuotas con Naranja ya me debitaron 2 cuotas) espero la mejor solucion porque sinceramente ya perdi la paciencia. Saludos