Queja/reclamo

Mi nombre es nicolás giordanengo, de la ciudad de rosario. Hace unas días atrás hice una compra online en fravega de un celular Samsung j7 gold [números] con la tarjeta de mi madre. Solicité que me la entregaran en la sucursal rioja [números] (rosario). Me dijeron que ella debía acercarse con su dni y tarjeta de crédito para constatar identidad. Resulta ser que hoy, 07/11/[números], mi madre se acercó y le dijeron que el producto había sido retirado el día 02/11 (siendo, casualmente, que ese día les envié un correo aclarando que ella no iba a poder presentarse). No le mostraron ninguna firma del retiro del producto (porque no firmó nada ella). Asimismo, también le dijeron "tal vez fue su hijo el que lo retiró" (vuelvo a repetir que me dijeron que solo el titular de la tarjeta con su dni puede retirar un pedido) espero una pronta solución a este lamentable y molesto hecho.