No entregan productos

El día 13/05/[números] realice una compra de dos teléfonos celulares en la página web de frávega. Al momento de la compra una vez cargados los datos del envío me notificaban que la demora era de 5 días hábiles. Una vez aprobado el pago, al consultar el estado de la compra aparecía un cartel q advertía la posibilidad de unos 4 días más de demora en la entrega por causas de gran demanda. Al día de hoy el estado del producto sigue siendo el mismo desde el día 20/05 "camino a la sucursal". Habiendo pasado el tiempo informado por la empresa trate de iniciar reclamo telefónicamente siendo imposible conseguirlo ya q no responden. Rellene un formulario reclamando la demora sin ninguna respuesta al día de la fecha. Realice consulta por whatsapp y me devolvieron el mensaje de q había un reclamo iniciado. Al día de hoy no tengo noticias del paquete. Quiero que me entreguen equipos que aparecen disponibles en otras sucursales cerca de donde vivo, en la pagina aparecen disponibles para retiro inmediato de los mismos equipos en carlos paz por ejemplo.