No sé el estado real de mi compra

Jamás me llegó el mail para confirmar que mi pedido ya estaba listo para retirar, el 28 de mayo me llegó un mail diciendo que la compra estaba con demora pero a los días me aprecio en seguimientos que mi compra ya estaba para retirar, fui a la sucursal y me dicen que estaba en devolución y que jamás llegó el producto a la sucursal, que estuvo en otro lado, hice un reclamo y el 5 de junio me llega un mail diciendo que ya puedo ir a buscar el pedido en la sucursal que pedí, pero entro a la página web y me aparece que el pedido sigue en devolución. Quería saber al final que paso con lo que compre, si está en la sucursal o no.
gracias de antemano.