Que fravega me entregue un lavarropas longvie nuevo

El día 21/05/[números] realizo la compra de un lavarropas Longvie a través de la pagina web de fravega.com.ar realizo el pago con tarjeta de crédito, con motivo de los superdescuentos anunciados por la campaña de hot sale. en el precio abonado se incluía el pago de un envío que la empresa ofrecía en el plazo máximo de los 11 días hábiles.
el día 9/06/[números] recibo en mi domicilio, el lavarropas (no fue abierto, ni desembalado por el personal de envíos). Al día siguiente cuando nos disponemos a instalarlo al retirar la cubierta notamos que el lavarropas esta rajado en la parte superior. Viendo esto mando un mail al servicio de fravega hot sale les cuento el problema y les envío unas fotos de la rotura del mismo, me dicen que dentro de las 96 hs hábiles se van a estar contactando para resolver el cambio. Recién el día martes 14/06/[números] me contactan por teléfono diciéndome que iban a realizar el cambio directo y que debía esperar que el Correo Andreani dentro de las 96 hs, pase por mi domicilio a retirar primero el lavarropas y luego me enviarían uno nuevo.
estoy escribiendo aqui porque aun tengo el lavarropas dañado en mi domicilio y no encuentro la forma de resolver esto. Me dirigí a fravega al local de calle córdoba en rosario y me atendieron amablemente pero me marcaron por teléfono el [números] de atención al cliente de fravega.com ya que ellos no pueden resolver el problema porque no son la misma empresa que factura. Es decir, en definitiva he realizado innumerables reclamos vía mail, vía telefónica y no encuentro solución, siempre la respuesta es la misma, que espere a andreani 96 hs.
habiendo pasado hoy 50 días desde que realice la compra me parece que se agotó la buena fe y la esperanza de que lo resuelvan. es por eso que estoy tratando por todos los medios que encuentro de hacerle llegar mi enojo a fravega. Hoy presente el reclamo en defan al consumidor y defensoría del pueblo, espero que encuentre rápido una solución.