No me entregan el producto comprado por internet

Necesito que la empresa frávega me diga cuando me va a entregar el Samsung a71 que compre y tenía fecha pactada para el 27/8. No me llegó nada y llamo y me dicen que se van a contactar conmigo. Nadie se contactó. Vuelvo a llamar y dice que las líneas están todas ocupadas y a corta la comunicación. Me ignoran por Facebook instagram y Twitter Ya no se que hacer. Necesito que me digan cuando me van a traer la compra que hice ahorrando con esfuerzo. Gracias