No entregan el producto. no existe en "mis compras"

Compré un roperoorlandi dd 2 puertas el 4/11/22. no aparece en "mis compras" porque me salta como que no reconoce mi mail,ya que aparece con un punto después del punto com el cargo está en la tarjeta y la misma no me permite desconocerlo llamé a todos los teléfonos posibles, y la respuesta siempre es la misma. no tengo mi dinero ni mi producto. quiero una solución