Negativa a otorgar certificado de deuda

Desde hace una semana, estoy solicitando a estás empresas me emitan un certificado de deuda, en atención a que tengo la posibilidad de pagar la totalidad de lo adeudado a través de un préstamo de consolidacion de deudas que me ofrece el banco donde cobro mis haberes. Con frávega directamente es imposible comunicarse absolutamente nadie te brinda una respuesta.
contacto garantido me pide el pago del atraso que mantengo y además me dice que el certificado de deuda va a tardar de 15 a 20 días, como si fuera escrito de 50 hojas lo que tienen que hacer, privando me de esa manera de acceder a esta posibilidad de cancelación total de la deuda.
si ellos quieren cobrar y yo quiero pagar no entiendo la negativa a brindarme dicha documentación que sería beneficiosa para ambos, se supone que esa es la función de las agencias de cobranza cobrar la deuda, sin embargo lejos de facilitar al consumidor dicha posibilidad ponen miles de trabas, por lo cual me urge una respuesta de la negativa que afecta seriamente mis derechos de consumidora.