Necesito que me entreguen mi producto

Compre un producto de forma online. Al momento de comprar decía que mi producto estaría disponible a partir de un día determinado en sucursal (unos 5 días). Luego cuando pague y demás recibo el mail de confirmación y decía 9 días hábiles, por lo que ya me sentí estafado de primera mano. Pasaron los días y en la web el estado del pedido jamás cambio de "en preparación de entrega". Ya se cumplieron los 9 días hábiles que insisto, siquiera es la condición con la cual hice la compra. El estado en la web jamás cambio, nunca me llego el ultimo mail que acredita que el producto esta en sucursal. Hace 2 días hice un reclamo vía web, y jamás me respondieron, vía Facebook ídem. Cuando llamo al [números] opción 1 que es el estado del envió me dice un Disco automático que esta listo para retirar! pero jamás recibí el mail y de todos modos me contacte con sucursal y me dicen que no esta el producto. Opción 4 intento comunicarme con un operador y pasan las horas y nadie responde... Solo una música distorsionada y cada tanto una grabación que te dice gentilmente que no es necesario esperar en línea! que podes enviar tu reclamo desde la web o vía facebook! parece una tomada de pelo. En fin siento que compre en una empresa fantasma, absolutamente nadie que responda aunque sea para mentirme.