Hice una compra pero no recibi ni el comprobante ni aparece en mis compras

El miércoles 8/11 compre vía online en la página de fravega un celular para retirar en sucursal, el tema es que en el apartado de compras no aparece dicha compra ni me llego nada al mail, pero en mi cuenta de banco aparece que se realizo el pago. hoy fui a hacer el reclamo en la sucursal donde retiraría el producto pero me dijeron que me contacte con el centro de ayuda, y no recibo respuesta de ellos, agradecería una respuesta.