Devolución de la compra

En mayo compre por internet 2 vitro convectores Peabody en 12 cuotas para buscarlos en la sucursal pompeya. Cuando fui a buscarlos no eran los que había comprado. Cuando llamó para reclamar me informan que el producto que compre estaba mal publicado y no tienen stock y me dicen que me lo pueden cambiar por otro de las mismas características pero Electrolux Espere casi un mes y nunca llegaron a la sucursal así que decidí pedir la anulación de la compra de la cual ya me habían cobrado la primera cuota. Desde entonces llame ya al centro de atención 3 veces y me dicen que es raro porque la devolución está hecha y que debería estar devuelto el dinero a la tarjeta. Pero no está!!! llame el miércoles 2 veces y me dijeron que la boleta anulada es la de el cambio o sea de los vitroconvectores electrolux. Pero cuando me pedían que espere para ver qué pasó con la boleta de los vitroconvectores peabody que fueron los primeros que compre, en ambos casos se corto la comunicación.