Compra facturada sin entrega del producto adquirido

El día 04/11/[números] en horas de la tarde compre vía internet a frávega, un televisor smart tv ken brown 24 kb24-[números]s. La compra fue confirmada via email por la firma el mismo día. Fue abonada mediante tc Mastercard y en páqina de mastercard verifiqué que fue facturada el mismo día. Transcurridolos 7 días hábiles estipulado para la entrega en el documento de confirmación de compra, me presento en la sucursal de la firma en paraná (lugar de entrega) y al no haber en la misma información sobre la compra un empleado me comunica via un abonado interno en la misma, alli reconocen la compra on line, luego de debatir un par de alternativas que se me ofrecen, elijo la cancelacion de la compra y solicito una documentación por parte de frávega de esta opción para poder desconocer en el banco emisor, la facturación, se me contestó que la recibiría vía email. A poateriori verifico que en el email recibido de frávega consta:

estimado cliente:

se ha registrado su llamado, el número de referencia es [números]
el mismo se encuentra a nombre de bustamante, jorge con el dni n° [números]

artículo: art. Para información general
rubro: varios
subrubro: varios

el siguiente mail ha sido generado de manera automática, por favor no responder.

frávega s.a.c.i. E i.
tel: [números]-[números]-[números] en la parte inicial del mail hay una leyenda que expresa:

"este remitente no ha superado nuestras comprobaciones detección de fraude y puede no sea quien quien aparenta ser.

me prgunto como puede ser si ya han facturado el producto a la tc que se indicó es imposible que pueda existir fraude de parte del comprador. Hasta el momento no es posible expresar lo mismo de la parte vendedora.