RECLAMO

Hola...hice una compra en fravega el día 30/12/2023 de un celular por la página y retiro en la sucursal pero resulta que el tiempo estimado no era el que decían entonces cancele la compra el día 03/01/2024 y me mandaron un número de caso por mail y como no recibí respuesta llame al 0800 pero me vienen diciendo cada vez que llamo que de acá 24 a 48hs tengo la respuesta y no me mandan nada pero siempre me dicen algo distinto y hoy 08/01 llamo de nuevo y que no saben cuando voy a recibir respuesta cuando todavía me siguen mandando mail para que retire el equipo...no pueden demorar tanto para un cancelación de compra...siempre me dicen cosas diferentes cada vez que llamo...necesito una solución