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Hola Ponciano,
28 de Febrero a las 14:09 hs.ResponderEntendemos que no esperabas esta noticia y sabemos que puede afectar tu plan de viaje. Para nosotros, es muy importante acompañarte en esta situación. Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos,
En este momento nos encontramos realizando las verificaciones correspondientes ante la línea aérea junto con nuestro equipo de reprogramación mediante la solicitud número RS-*******.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Esto es una respuesta automatizada verdad? Es la misma excusa sin sentido brindada estos 28 días. Si alguien Lee esto por favor no confíe jamás en despegar y elija comprar directamente a las aerolíneas u otra agencia. Son lamentable y la calidad de su atención al cliente es pésima. Tengo más de 10 reclamos iniciados, casi 70 llamadas, y 9hs de es comunicación para recibir siempre el mismo mensaje absurdo de Despegar, que tenga paciencia . Es decir, a mí me piden paciencia y a la aerolínea no la íntiman exigiendo solución. Recalcó que seguiré con esto hasta las últimas consecuencias ensuciando por todos los medios y redes la imagen corporativa.
28 de Febrero a las 14:33 hs.ResponderPonciano,
28 de Febrero a las 15:30 hs.ResponderEntendemos tu inconformidad y es más que comprensible tu molestia, sin embargo, la modificación que sufrió tu vuelo no depende de nosotros infortunadamente sino de la aerolínea, nosotros hemos tratado de hacer todo lo que se encuentra a nuestro alcance para poder ubicar la alternativa más eficiente a tu vuelo, pero dependemos de la autorización previa de la aerolínea, gestión que nos encontramos efectuando en estos momentos.
Estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad, Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigue sin ser una respuesta válida. Individuos afectados por la misma aerolínea pero con otras agencias ya recibieron su reprogramación y sus tickets. La verdad que es muy decadente y poco justo como Despegar cuida a sus clientes y nos dice simplemente "Espere y tenga paciencia" hace 29 días estoy esperando impresentableeeees.
28 de Febrero a las 16:57 hs.ResponderPonciano,
28 de Febrero a las 17:53 hs.ResponderEntendemos sinceramente el malestar que todo esto ha ocasionado, estamos trabajando para poder brindar respuesta en el menor tiempo posible a todos los pasajeros afectados por esta situación, sin embargo, como te informamos en este caso nos encontramos sujetos a la respuesta de la línea aérea, en cuanto tengamos notificación te lo informaremos por favor aguarda contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigue sin ser una respuesta válida y no resuelve mi caso. Estoy en las mismas condiciones y la respuesta es la misma hace 28 días.
28 de Febrero a las 18:41 hs.ResponderPonciano,
28 de Febrero a las 19:38 hs.ResponderDe antemano te ofrecemos disculpas por las inconformidades presentadas por el cambio operación que surgió sobre tus vuelos.
Entendemos que esta situación efecto la programación de tu viaje, dando respuesta a tu reclamación queremos confirmarte que Avianca nos informa que ha suspendido la ruta a Brasil, es por eso que estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad.
Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente y buscar la mejor alternativa.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com.
Insisto nuevamente en que no es una respuesta que cumpla con mis derechos como usuario. Es vuestra responsabilidad dar solución a mi reclamo y cumplir con el servicio que contraté.
28 de Febrero a las 21:50 hs.ResponderPonciano,
28 de Febrero a las 22:07 hs.ResponderEn el momento no contamos con mayor información sobre tu compra, por lo cual debemos aguardar a respuesta por parte de la linea aérea, tan pronto contemos con novedades seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Y que se está haciendo al respecto? Ya hace más de un mes y no hay novedad.
01 de Marzo a las 0:29 hs.ResponderPregunto una vez más, que se está haciendo para solucionar mi problema? Porque debo creer que Despegar está trabajando para exigir a la aerolínea una respuesta.
01 de Marzo a las 4:27 hs.ResponderHola Ponciano,
01 de Marzo a las 10:56 hs.ResponderConforme a la información que nos brindas , te informamos que estamos realizando las validaciones acerca de la reprogramacion informada por parte de la compañia aérea bajo la solicitud activa numero RS-*******, es por este motivo que estamos a la espera de novedades y/o nuevas alternativas para poder entrar en comunicación y asi brindarte una respuesta final y concreta ante tu requerimiento.
Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
En el día de hoy iré a las oficinas de Despegar en Av. jujuy y mostraré todos estos mensajes dónde lo único que hacen es tomar la usuario por ignorante y dar siempre la misma respuesta.
01 de Marzo a las 14:15 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 14:26 hs.Responderlamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
No, yo quiero que me den plena seguridad en que pobre viajar, ni me interesa saber si trabajan o no, porque evidentemente es sin sentido, ya 32 días trabajando para que no solucionen nada.
01 de Marzo a las 14:31 hs.ResponderRespondan además de cómo seguir el reclamo por la web con el código de reclamo brindado por despegar. Inútiles.
01 de Marzo a las 14:34 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 15:00 hs.ResponderDe antemano te ofrecemos disculpas por las inconformidades presentadas por el cambio operación que surgió sobre tus vuelos.
Entendemos que esta situación efecto la programación de tu viaje, dando respuesta a tu reclamación queremos confirmarte que Avianca nos informa que ha suspendido la ruta a Brasil, es por eso que estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad.
Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente y buscar la mejor alternativa.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com.
No responden a mi pregunta. Es una respuesta automátizada.
01 de Marzo a las 15:44 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 15:55 hs.ResponderTu requerimiento se encuentra en curso sin que se haga necesario realizar procesos adicionales de tu parte; estamos trabajando para ti en cuanto tengamos novedades respecto a tu caso nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com.
No daré por cerrado el reclamo hasta tanto no lo solucionen. Quiero una respuesta válida.
01 de Marzo a las 16:02 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 16:06 hs.ResponderEn este caso no te estamos informando que cierres el reclamos, te estamos solicitando tiempo para poder otorgar una respuesta por la cancelación de tu vuelo, ya que aun no contamos con información por parte de la linea aérea y que de manejes a la solicitud por este medio teniendo en cuenta que tienes otra queja duplicada en tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigue siendo igualmente la misma respuesta absurda y mediocre la igual que los últimos 32 días.
01 de Marzo a las 16:08 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 16:08 hs.ResponderDebemos seguir aguardando respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Debemos seguir aguardando igual que estos 32 días? Le parece justo?
01 de Marzo a las 16:28 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 16:46 hs.ResponderEs la única alternativa que te podemos suministrar en este momento, debido a que estamos a su vez aguardando instrucciones de parte de la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No deja de ser una respuesta absurda y sin solución a su cliente. despegar es un desastre de empresa. Por este motivo tiene tanta mala prensa.
01 de Marzo a las 17:18 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 17:20 hs.ResponderEntendemos tu molestia, sin embargo, no podemos suministrarte alternativas u opciones que no tenemos en nuestras manos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pero tampoco hacen nada para exigirle a la aerolínea una respuesta. Es vuestra responsabilidad. Yo compré los tickets por despegar y la agencia se lava las manos. Esto sigue siendo motivo de mi difusión por LinkedIn y Facebook.
01 de Marzo a las 17:23 hs.ResponderPonciano,
01 de Marzo a las 21:39 hs.ResponderNo obstante lo anterior, seguiremos trabajando sobre tu solicitud en conjunto con nuestro departamento de re programaciones con la finalidad de suministrar respuesta efectiva a tu caso lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Están pintados, no ayudan en nada. Y lamentablemente cuanto más cercano esté a la fecha de viajar mayor es el daño económico y moral ocasionado. Van a tener que dar respuesta porhasta el último centavo y segundo de tiempo perdido.
02 de Marzo a las 2:55 hs.ResponderPonciano,
02 de Marzo a las 8:24 hs.ResponderEntendemos tu molestia, sin embargo, no podemos suministrarte alternativas u opciones que no tenemos en nuestras manos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Seguiré reclamando hasta tener una solución. Y serán responsables de todos los gastos ocasionados.
02 de Marzo a las 15:07 hs.ResponderPonciano,
02 de Marzo a las 18:19 hs.ResponderEntendemos tu molestia, sin embargo, no podemos suministrarte alternativas u opciones que no tenemos en nuestras manos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No daré por cerrado el reclamo hasta tanto no lo solucionen. Quiero una respuesta válida.. y no automatizada.
02 de Marzo a las 18:25 hs.ResponderNo considero válida esa respuesta. Este reclamo no se desestimara hasta no tener una solución, solución que ustedes como agencia deben exigir a la aerolínea.
02 de Marzo a las 20:08 hs.ResponderOtro día, despegar sigue sin dar respuesta.
03 de Marzo a las 2:03 hs.ResponderPonciano,
03 de Marzo a las 19:35 hs.ResponderComo te lo hemos confirmado en nuestros contactos previos, estamos trabajando sobre tu caso, en cuanto tengamos novedades nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigue siendo la misma respuesta que los últimos 34 días. No me consta que realmente estén"trabajando" en mi caso.
03 de Marzo a las 19:41 hs.ResponderPonciano,
04 de Marzo a las 14:31 hs.ResponderComo te lo hemos confirmado en nuestros contactos previos, estamos trabajando sobre tu caso, en cuanto tengamos novedades nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ponciano,
04 de Marzo a las 17:58 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se finalizo tu reprogramación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ponciano P
04 de Marzo a las 17:58 hs.ResponderDespegar sigue reprogramando el vuelo, sin garantizar que se respetará la ruta actual. Al informarme de los nuevos tickets no pasaron ni 15 minutos y me volvió a figurar como Reservá no confirmada.
04 de Marzo a las 18:25 hs.ResponderHola Ponciano,
05 de Marzo a las 8:59 hs.ResponderPor el momento no tenemos nuevas notificaciones respecto a tu itinerario fuese modificado nuevamente; en el día de ayer procedimos enviarte los boletos que hasta el momento se encuentran confirmados para tu viaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ponciano P
08 de Marzo a las 21:21 hs.ResponderHoy nuevamente mi vuelo tuvo una reprogramación. A solo 5 días de mi viaje. Hasta no culminar mi viaje y garantizar que todo salga bien, no voy a cerrar mi caso. Desastre.
08 de Marzo a las 22:36 hs.ResponderHola Ponciano,
09 de Marzo a las 11:07 hs.ResponderLamentamos los imprevistos que se han presentado sobre tu reserva, sin embargo, es importante que tengas presente que los cambios operacionales son efectuados por la línea aérea con el fin de garantizar la operación del vuelo sin inconveniente alguno.
Quedamos atentos ante cualquier requerimiento adicional de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El día 12 de marzo me presente en el aeropuerto de Ezeiza a las 22:50 tenía supuestamente el vuelo programado cód: A**** , aprobado por Avianca y emitido por Despegar. Supuestamente ese vuelo hacia referencia al que se reporta como QR**** de la aerolínea Qatar. Al presentarme en el aeropuerto la empresa Qatar no puede identificar mi reserva. Automáticamente me comunico con Despegar ya que el día 4 de Marzo la agencia me confirmó vía telefónica que esos tickets estaban bien y solo debía presentarme al aeropuerto. Y el resultado fue que mi vuelo NO EXISTIA. Me hicieron quedar toda la noche en el Aeropuerto e ir a una escala en Brasilia. Quiero un resarcimiento por el tiempo, estrés y daños no económicos causados. Ya que está información fue validada por la agencia antes de emitir los ticket y reválidada en mis llamados a partir del 4 de enero. Ustedes no se responsabilizan de las cancelaciones, pero en este caso es un vuelo inexistente.
14 de Marzo a las 23:55 hs.ResponderHola Ponciano,
15 de Marzo a las 8:40 hs.ResponderLamentamos la mala experiencia que tuviste que vivir en relación a la reprogramación que se presentó en tu vuelo; dado respuesta a tu mas reciente comentario nos permitimos informarte, por razones ajenas a Despegar, las compañías aéreas pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; pueden demorarlos, reprogramarlos o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y Despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la compañía aérea. Recuerde que son las compañías aéreas las que prestan el servicio de transporte.
15 de Marzo a las 8:40 hs.ResponderTu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Estimados , tengo la confirmación de Despegar en un llamado grabado donde por duda llame a consultar y me garantizaron que esos tickets estaban correctos. El vuelo no existia y está contingencia no encuadra en vuestras bases y condiciones.
15 de Marzo a las 9:49 hs.ResponderPonciano,
15 de Marzo a las 15:19 hs.ResponderEn este caso en nuestro sistema se evidencia que el vuelo opero con normalidad sin novedad alguna; sin embargo, como indicas que te presentaste al aeropuerto y el mismo no opero solicitamos que nos confirmes si procedemos a generar la solicitud de cancelación para validar con la linea aérea lo sucedido y que nos confirmen si autorizan a realizar el reintegro del boleto.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es joda? El vuelo nunca salió y tuvieron que reprogramarme muchas horas después con otra aerolínea. El viaje con Avianca jamás despegó ni existió ese número de vuelo el cual despegar confirmo.
15 de Marzo a las 15:22 hs.ResponderPonciano,
15 de Marzo a las 18:22 hs.ResponderTen presente que de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para confirmarte la compra ***********, generando una nueva reserva la cual utilizaste el 13 de marzo y cuenta con retorno el 23 de marzo con Gol, por lo cual de nuestra parte no se realizara resarcimiento alguno, debido a que nosotros como agencia de viajes no tenemos injerencia ante las cancelaciones que realice directamente la linea aérea en sus vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la compañía aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com