Despegar.Com

Viaje a usa con error en el sistema de maletas permitidas

06.10.2019 compre pasajes a usa por la web. 14.10 recibí correo indicando que habia problemas con vuelo y me sugirieron otro. Acepté y cuando me enviaron el voucher no era con las mismas condiciones del anterior como me habian ofrecido. He reclamado por la web y por la línea teléfonica y no me dan solución efectiva. El vuelo que tengo ahora no incluye las maletas según la web de despegar y de <a href="/latam">Latam</a> sólo tengo correos que confirman que si incluye pero oficialmente no figura nada. Llamo a la línea de reclamos de despegar y me dejan esperando por más de 30 minutos y luego cuelgan; han borrado mi historial de reclamos de la web, donde no me dan solución; llamé a latam y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque no lo compré directamente, no se que hacer? <a href="/quiero-viajar">Quiero Viajar</a> tranquila con mi hija en enero del proximo año y no pagar nada extra que no corresponde.