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Hola! tuve que cancelar un vuelo que habia comprado por despegar a la compañia Aeromexico por motivos de salud grave de mi padre, desde el 20/4 que estoy tramitando y solicitando a despegar y aeromexico una solucion, me permitieron cambiar la fecha de los vuelos pero me estan vendiendo unos pasajes carisimos y no me permiten aprovechar las promociones, por lo que prentenden que compre vuelos a cancun a 42mil pesos (una locura). Ademas, considerando que ellos ya cobraron los vuelos que yo no pude realizar y que seguramente revendieron. Por 42mil pesos me voy a europa, sinceramente siento que se están aprovechando de mi situacion. Presenté todos los certificados medicos y ofreci presentar estudios y analisi que le han realizado a mi papá y ni así logro una respuesta satisfactoria. Telefonicamente despegar me ha dicho cosas increibles: que podemos modificar las fechas; luego que no las podemos modificar, luego que si mi papá tuviese cancer o si fallece si se puede cancelar y me reintegra el dinero.... Mi papá tuvo un endocarditis infecciosa tuvieron que hacerle una citugia para reemplazo de valvula aortica y tbn un by pass aún sigue internado (hace 40 dias que está internado) su vida corrió riezgo y aún no está recuperado pero bue.. No es cancer y no se murio, una verguenza... Y mi honestidad no ha servido de nada... Que tendria que haber hecho.? conseguir un certificado en el cual diga que tiene cancer? indignada estoy... No puedo creer que compañias tan grandes no puedan ceder ante una situacion así y que no piensen en el cliente y puedan hacer una excepcion.
Hola! tuve que cancelar un vuelo que habia comprado por despegar a la compañia Aeromexico por motivos de salud grave de mi padre, desde el 20/4 que estoy tramitando y solicitando a despegar y aeromexico una solucion, me permitieron cambiar la fecha de los vuelos pero me estan vendiendo unos pasajes carisimos y no me permiten aprovechar las promociones, por lo que prentenden que compre vuelos a cancun a 42mil pesos (una locura). Ademas, considerando que ellos ya cobraron los vuelos que yo no pude realizar y que seguramente revendieron. Por 42mil pesos me voy a europa, sinceramente siento que se están aprovechando de mi situacion. Presenté todos los certificados medicos y ofreci presentar estudios y analisi que le han realizado a mi papá y ni así logro una respuesta satisfactoria. Telefonicamente despegar me ha dicho cosas increibles: que podemos modificar las fechas; luego que no las podemos modificar, luego que si mi papá tuviese cancer o si fallece si se puede cancelar y me reintegra el dinero.... Mi papá tuvo un endocarditis infecciosa tuvieron que hacerle una citugia para reemplazo de valvula aortica y tbn un by pass aún sigue internado (hace 40 dias que está internado) su vida corrió riezgo y aún no está recuperado pero bue.. No es cancer y no se murio, una verguenza... Y mi honestidad no ha servido de nada... Que tendria que haber hecho.? conseguir un certificado en el cual diga que tiene cancer? indignada estoy... No puedo creer que compañias tan grandes no puedan ceder ante una situacion así y que no piensen en el cliente y puedan hacer una excepcion.
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Hola Valeria,
29 de Mayo a las 13:38 hs.De acuerdo a la informacion que nos brindas, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes de tu caso y evidenciamos que 28/05/****, te brindaron una cotización en donde la diferencia a pagar por el pasajero es de *****.5 ARS, motivo por el cual te recordamos que las tarifas son dinámicas y no se grantizan hasta el momento de la nueva emisión.
Es por este motivo que te informamos que nos indiques si deseas continuar con la solicitud de cambio y podremos elevar tu requerimiento con nuestro departamento de cambios, quienes se encargaran de realizar contacto telefónico y te brindaran los valores finales, ya que no podemos brindarte los valores de las tarifas ofrecidas para compra nueva en nuestro portal.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Esa tarifa ayer mismo me la subieron al ***** aprox mas 22mil que ya pagamos me dá un total del vuelo a cancún de 42mil pesos aproximado cuando hubo vuelos de aeromexico a 32mil que no me ofrecieron o a 37mil que tampoco me consiguieron. Por eso mi reclamo ya por todos los medios. Y fueron uds quienes me digeron que si mi papá tuviese cancer o fallece me devolvian el dinero. Pueden buscar todas mis conversaciones telefonicas con Uds que afirman esto que les digo. Mi primer llamado.lo hice el 20 de abril explicando toda mi situación. Mismo reclamo he presentado a aeromexico porque segun lo informado por ustedes es la aerolinea quien debe brindarle la solucion. Atte
29 de Mayo a las 13:53 hs.Valeria,
29 de Mayo a las 22:44 hs.Te aclaramos que ante la situación que nos expones como agencia de viajes siempre informamos que estamos sujetos a la autorización de la aerolínea, que de nuestra parte efectuamos las respectivas consultas; sin embargo, no garantizamos el proceso hasta no contar con una respuesta de nuestros proveedores, por tal motivo si deseas realizar algún tipo de gestión por tu compra sera acorde a las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria E
31 de Mayo a las 21:45 hs.Me respondieron lo mismo de siempre y no se hacen cargo de lo que me han dicho por telefono. Aun sigo sin una respuesta favorable. Siguen diciendome sienore lo mismo
03 de Junio a las 7:51 hs.Valeria,
03 de Junio a las 8:49 hs.De nuestra parte no es posible brindarte una información diferente a la otorgada en previas conversaciones, teniendo en cuenta que hicimos lo que estuvo a nuestro alcance pero la linea aérea no brindo exoneración, por lo tanto ante cualquier gestión que desees realizar en tu itinerario sera acorde a la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria E
07 de Junio a las 22:45 hs.