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Solicitud de tiquete abierto por coronavirus y cambios en el itinerario

Buen día, mi madre, mi esposo y yo compramos unos pasajes para viajar a buenos aires el 17 de marzo hasta 27 de marzo, primero por lo del coronavirus mi madre no debe viajar porque tiene más de 65 años, es hipertensa y diabética y no se puede exponer al riesgo de ser contagiada, estoy solicitando dejar el pasaje abierto hasta que pase la pandemia y ya faltan 2 días para el viaje y no me dan respuesta sino solo que perdería todo. A pesar que la aerolínea q es Avianca indico q todos sus vuelos pueden ser reprogramados sin penalidad por la pandemia, segundo para rematar me indican q el regreso ya no es en la fecha q lo compre inicialmente sino q para 3 días después, sin mas ni más !!!! y acaso ellos me van a pagar la estadía??? la alimentación y demás pues obviamente no lo acepto. Necesito la reprogramacion total de mi vuelo o q me devuelvan mi dinero! eso es un abuso!!!!!