Tengo un vuelo a salvador de bahia, con escala en san pablo.
me comunican que el primer vuelo (buenos aires-san pablo) se cancela. Y me lo reprograman para mas tarde.
el horario de llegada a san pablo me haria perder la conexion.
no me dan mas opciones. Dicen que depende de Avianca y que son ellos los que tienen que liberarle el endoso a otra compañia u otro vuelo.
avianca me dice que no depende de ellos, y que debe solucionarlo despegar.
hace dos dias que hablo con distintos operadores pero nada.
estoy a menos de 3 dias de viajar y aun no tengo idea si pierdo la reserva de hotel... Si debere quedarme variass horas en la escala (viajando con niños) o si no podre viajar!
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Hola Viviana , ¡gracias por escribirnos!
02 de Febrero a las 19:17 hs.ResponderEn atención a tu solicitud sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de re programaciones, con la finalidad de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RS-******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de viviana D
08 de Febrero a las 22:54 hs.ResponderMi vuelo fue cancelado 5 días previos al viaje. Despegar no me dio ninguna opción hasta el día antes del viaje.
09 de Febrero a las 4:51 hs.ResponderFinalmente me paso a un vuelo nocturno, que me dejó 5 horas en una escala...de 1 a 6 de la mañana!!!! Viajando con dos niños. Encima perdí la noche de hotel.
No me dio más opciones.
Era eso o devolverme la plata ...cuando faltaban 24hs para viajar¡!!
Un desastre.
Viviana,
09 de Febrero a las 15:31 hs.ResponderEntendemos que lo sucedido en tu reserva te haya generado inconformidad; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso se te brindo la alternativa de vuelo y hiciste uso del vuelo de ida.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de viviana D
15 de Febrero a las 20:53 hs.ResponderEstoy varada en el aeropuerto de bahia. Me dicen que mi número de localizador no está asociado a ningún pasaje. Hace más de dos horas que intentan solucionarlo desde la compañía aérea!!!. En el viaje de ida tuve que hacer una escala de 4 horas durante la madrugada. No me dieron otra opcion. Ahora....si es que logro viajar deberé estar 6hs en escala!!!! Para un viaje q era de 4hs...
20 de Febrero a las 7:42 hs.ResponderDespegar no me da soluciones.
Un desastre.
Viviana,
26 de Febrero a las 12:58 hs.ResponderDando respuesta a tu más reciente indicación nos permitimos confirmarte, la razón por la que de nuestra parte no te proporcionamos mayor información respecto a la reserva se presentó debido a que el boleto se encontraba en manejo aeroportuario lo que impidió que se efectuase mayor gestión sobre tu compra.
Lamentamos no haberte podido ayudarte en este caso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com