El día 12/09/[números] teníamos que volar mi familia y yo desde orlando a argentina de regreso, cod. Res. Usfuvl vuelo la [números] y combinación la [números]. Hasta la noche del 11/09 el vuelo aparecía en las paginas respectivas sin observaciones (a tiempo). El día 12/09, ya con las maletas preparadas, horas antes del vuelo, decido volver a chequear y aparece cancelado sin haber recibido ningún tipo de notificación por ningún medio, hecho que generó una incertidumbre y angustia por sentirnos desamparados y sin ninguna información que pudiera aclararnos la situación. comenzamos a llamar a las diferentes companías involucradas, despegar, Latam American Airlines y después de un calvario telefónico de casi 5 horas, ratificamos que efectivamente se había cancelado el vuelo, los ofrecimientos de vuelos de regreso eran con muchos días de postergación (18/09 como mínimo), algo que por los compromisos laborales nos era imposible de tomar y después de muchas vueltas llegamos a la posibilidad de salir el día 15/09 desde el aeropuerto de miami, (teniendo que trasladarnos en auto), con la cía. Avianca Todo este movimiento mas allá de los daños y perjuicios que tuvimos que afrontar, nos generó innumerables gastos no contemplados por tener que quedarnos mas días de los previstos, teniendo en cuenta que somos una familia de 5 personas.
El día 12/09/[números] teníamos que volar mi familia y yo desde orlando a argentina de regreso, cod. Res. Usfuvl vuelo la [números] y combinación la [números]. Hasta la noche del 11/09 el vuelo aparecía en las paginas respectivas sin observaciones (a tiempo). El día 12/09, ya con las maletas preparadas, horas antes del vuelo, decido volver a chequear y aparece cancelado sin haber recibido ningún tipo de notificación por ningún medio, hecho que generó una incertidumbre y angustia por sentirnos desamparados y sin ninguna información que pudiera aclararnos la situación. comenzamos a llamar a las diferentes companías involucradas, despegar, Latam American Airlines y después de un calvario telefónico de casi 5 horas, ratificamos que efectivamente se había cancelado el vuelo, los ofrecimientos de vuelos de regreso eran con muchos días de postergación (18/09 como mínimo), algo que por los compromisos laborales nos era imposible de tomar y después de muchas vueltas llegamos a la posibilidad de salir el día 15/09 desde el aeropuerto de miami, (teniendo que trasladarnos en auto), con la cía. Avianca Todo este movimiento mas allá de los daños y perjuicios que tuvimos que afrontar, nos generó innumerables gastos no contemplados por tener que quedarnos mas días de los previstos, teniendo en cuenta que somos una familia de 5 personas.
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Una usuaria publi…
Deben indemnizarlos por los gastos incurridos y perjuicios ocasionados
13 de Octubre a las 8:06 hs.Hola María ¡Gracias por escribirnos!
14 de Octubre a las 11:42 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Verificando tu caso, la aerolínea generó modificaciones en tu reserva, re emitiendo unos nuevos boletos. Cuando esto sucede la agencia pierde su dominio. Por dicha razón cualquier tipo de solicitud se debe generar con la línea aérea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No estoy de acuerdo con la respuesta, yo le compre a despegar, NO a la aerolínea. El reclamo respectivo lo tendría que hacer despegar a quien corresponda y NO yo. El sentido de una intermediación, no es solo el LUCRAR, sino que también hay que resolver problemas. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Saludos.
18 de Octubre a las 23:30 hs.Hola María ¡Gracias por escribirnos!
31 de Octubre a las 17:30 hs.Lamentablemente al momento de la aerolínea reemitir unos nuevos boletos, toman el control de la reserva, imposibilitando a la agencia a realizar algún tipo de gestión en la misma.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com