Código de reserva: 263906114200, por este medio me dirijo a ustedes como insistencia a mis multiples pedidos realizados desde el viernes 13 de marzo 2020 al número +1 877 893 398 y al enlace de Whatsapp +573046814247, en donde mediante números
de solicitides cf 963179 y cf 978640 nos indicaron que se encontraban procesando nuestro pedido, en las cuales dejé constancia de mi urgencia y preocupaciones por tener una solución por parte de ustedes, ya que por su página web se adquirieron mis tickets:
vuelo av 8380 desde guayaquil a bogotá y vuelo av 244 desde bogotá hacia nueva york (ee.uu) y el vuelo de retorno b6 1255 fort lauderdale hacia guayaquil (ecuador). Y siendo el mundo testigo por la pandemia que se vive actualmente, nos encontramos atrapados en un país que no es el nuestro, sobreviviendo aún con el poco capital económico que dispongo, con una vigencia de visa americana próxima a expirar por parte de mis hijos menores
de edad y la urgencia de estar presente en mi pais lo mas pronto posible para prestar su contingente a nuestros compatriotas con esta adversidad (militar). por consiguiente y por lo
expuesto anteriormente, demandó de ustedes una pronta solución de dejar abierto mi vuelo y que ustedes no lp del como vuelo perdido, ya que el vuelo de retorno fue cancelado por la empresa jet blue por lo tanto no existió un chek in, por lo que no se puede
considerar que el vuelo fue perdido por no show (como lo informan de manera tardía en la solicitud su-1281280 de fecha 19 de marzo a 16:37 a dos horas del despegue de un vuelo internacional). Por lo que se me debería aplicar la opción de cambio y/o reembolso
del ticket.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Walter, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
26 de Marzo a las 18:26 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En esta página no me da una solución, ya que está sesgada a dos casos; bajo políticas de no show, y en mi reclamo se deja claro que el vuelo de la compañía Jetblue canceló el vuelo por el COIV-19 y realizando la llamada a está compañía resulta que el estado de los tickets reflejan como tickets abiertos. Cuidado y quieran lucrar de manera fraudulenta de estos tickets que fueron pagados por el suscrito.
26 de Marzo a las 18:44 hs.ResponderHola Walter,
29 de Marzo a las 14:36 hs.ResponderQueremos informarte que debido a la situación actual la linea aérea no esta autorizando realizar devolución; sin embargo, puedes realizar cambios exonerando la penalidad y solo en caso de presentarse diferencia de tarifa tendrías que asumir el cargo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
A que contacto me dirijo paga gestionar dicha solución ?? Me veo en la obligación de dejar mis tickets aéreos abiertos ya que por situación de fuerza mayor y de conocimiento mundial por el Covid19 no tenemos fecha estimada de nuestro retorno a Ecuador por lo que nuevamente exijo una solución inmediata de ustedes señores. En esa pagina de Mis Viajes no sirve hacer nada porque no da opción de dejar abiertos los boletos y el call center de despegar.com desde el 19 de Marzo (día de mi vuelo de retorno a Ecuador) decidieron no transferirme con un asistente y sólo enviarme a la página virtual de Despegar.
29 de Marzo a las 14:47 hs.ResponderEllos no permiten que mi tickets aéreos sean abiertos para otra fecha, nadie de despegar.com se contacta con nosotros hasta ahora y en la página oficial de ellos no dan solución a mi reclamo porque no me da la opción de reembolso, ni de cambio de mis pasajes. El número que tienen para llamar no permite que me transfieran con un agente asistente, solo me envían a su página virtual sin ninguna solución.
31 de Marzo a las 7:34 hs.ResponderPorque despegar.com hasta hoy 1 de Abril no nos da solución de nada con respecto a nuestra solicitud. Por favor necesitamos ayuda urgente.
01 de Abril a las 2:23 hs.Responder