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Tenia una reserva de hotel para londres y debido a la situación del coronavirus, estan cerradas las fronteras y el aeropuerto. Me comunique con el hotel y me dijeron que ustedes directamente me tienen que tramitar el reembolso de monto total pagado ya que no vamos a poder ir.
las opciones que dan por el canal digital no resuelve este problema en ninguna de las opciones. Todas las compañias como booking, almundo, Hoteles.Com me resolvieron el tema ellos mismos. Pido que se hagan cargo de la situación y me avisen.
Tenia una reserva de hotel para londres y debido a la situación del coronavirus, estan cerradas las fronteras y el aeropuerto. Me comunique con el hotel y me dijeron que ustedes directamente me tienen que tramitar el reembolso de monto total pagado ya que no vamos a poder ir.
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Hola Emiliano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Marzo a las 11:57 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Por la pagina no esta habilitada la opción para hacer la cancelación de la reserva y mi fecha de check-in es el 31/03. Ya entre a la pagina de despegar.com y las opciones no están habilitadas. Necesitamos una respuesta urgente para comenzar con el reintegro de la suma abonada.
29 de Marzo a las 12:03 hs.ResponderDespegar.com alguna respuesta? Le esta haciendo seguimiento a las reservas?. Cómo puedo cancelar mi reserva de hotel?. De todas las intermediarias la única que no atienden el teléfono son ustedes. Necesitaria una respuesta urgente por este tema. Gracias.
30 de Marzo a las 19:08 hs.ResponderA mi me pasa igual, es la unica empresa que no da la cara y tampoco brinda una solucion.
30 de Marzo a las 19:14 hs.ResponderHola Emiliano,
31 de Marzo a las 18:59 hs.ResponderQueremos informarte que hemos recibido la autorización por parte del alojamiento para procesar la cancelación de tu compra, en este caso te estaremos informando a tu correo electrónico los tiempos de devolución y el canal por el cual se realizará el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
Oka. Gracias por la gestión. Quedo a la espera del mail con el detalle.
31 de Marzo a las 19:02 hs.ResponderSaludos
a mi me cancelaron el 27/03 pero todavia no recibi el mail de la devolucion. por las dudas te cuento porque una vez que se cancelen tardan mas dias en enviarte ese mail de la devolucion.
31 de Marzo a las 19:17 hs.Responder*despegar cuanto tarda en hacerse el reembolso en la cuenta?
04 de Abril a las 12:59 hs.ResponderDespegar alguna novedad por el momento no me llego ningún correo con la información y ya pasaron 15 días.
14 de Abril a las 9:07 hs.Respondergracias.
No me llego el correo con los datos que mencionaron
14 de Abril a las 10:07 hs.ResponderDespegar, podrías darme una solución no me llego ningún mail por el tema de mi reembolso.
23 de Abril a las 20:37 hs.ResponderGracias.
Despegar alguna novedad de mis devoluciones??
13 de Mayo a las 18:25 hs.ResponderHola Emiliano,
29 de Julio a las 17:13 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta te informamos que las reservas **********, ************, ************ fueron canceladas y devueltas al ***% al mismo medio de pago en cuanto a la compra ************, te realizamos el envión de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelo, paquete y crucero.
Cordialmente,
Equipo despegar