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Un 15% de los reclamos solucionados
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Reclamo a hoteles.com

Reembolso

Debido al corona virus no puedo viajar al chaltén y calafate. Tenía reserva el 29 y 30 de marzo en chaltén y 31 y 1 de abril en calafate. Mi reserva era no reembolsable pero no puedo llegar ya que me cancelaron el avión. Esta es una situación que excedió a todos, sólito el reembolso de mi dinero,...

Publicado 23 de Marzo
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Reclamo por reembolso

Por la situación actual del covid-19 estamos imposibilitados de salir de nuestros hogares y realizar el viaje, entendiéndose como situación de fuerza mayor. Al realizar la cancelación de la reserva (número de confirmación de hoteles.com: 9200489673207), informan que el dinero abonado no es reembo...

Publicado 20 de Marzo
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No hay vínculo para reclamo.. no atienden el reclamo por telefono

Tengo dos reservaciones mediante hoteles.com, que no puedo utilizar debido a la restriccion de viaje por el coronavirus. Queria saber si por su intermedio puedo solicitar la cancelación o modificación de fechas de estadía. las reservaciones son 9210479523449 y 9200339217152, correspondientes ...

Publicado 15 de Marzo
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Por emergencia medica no pude viajar

Hicimos una reserva con mi familia en el hotel sian kaan posada de playa del carmen. México. Del dia 15 al 27 de febrero de este año (2020). A mi madre la tuvieron que intervenir quirurgicamente de urgencia, es por ello que no podemos viajar en esa fecha. Llame a hoteles.como para que me hicieran...

Publicado 12 de Febrero
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Doble cargo de la reserva

En el mes de enero realice una reserva en la localidad de machu picchu, la pagina de hoteles.com me hicieron el cargo a una tarjeta el día del pago y posteriormente me realizaron otro cargo por el mismo importe de casi aprox 150 usd. Tengo casi un mes sin recibir la solución al mismo. Me he dado ...

Publicado 11 de Febrero
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Reembolso

Reservé para el 13 al 17 de abril del 2020, y aparece en la reservación que fue en enero del 2020. Cuando llamé a hoteles.com me dicen que no hacen reembolsos, para el hotel fiesta americana de acapulco; sin embargo yo llamé a este hotel al de reservaciones y me dijo que la reservacion nunca se h...

Solucionado 11 de Febrero
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Página engañosa

Mí reclamo es el siguiente contrate un hotel por la página el cual por las fotos es totalmente diferente, es una habitación sin ventanas y con un aire que no funciona. Bien eso no es el comienzo mí disgusto. Cuando contrato el hotel por la página me indico un montón con impuestos y iva y que podí...

Publicado 09 de Enero
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Cancelaron mi reserva

Hola buen día. el día 27 de diciembre me llego un correo que el hotel no pudo recibir mi reservación la cual hice desde septiembre. Dice en el correo que me comuniqué a la brevedad posible. E enviado 3 correos y no hay respuesta. E intendo llamar y la espera es larguísima 1 hora esperando me res...

Publicado 30 de Diciembre
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Robo hoteles.com

Reserve un hotel en londres por 3 noches para 5 personas, con el costo de 22,000 en cuanto llegamos al hotel resultó ser totalmente diferente, las habitaciones no tenían baños como se mostraba en la pagina web de hoteles.com y eso se me hace una farsa y una injusticia. Otro problema que tuvimos f...

Publicado 04 de Diciembre
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Pesimo hotel

Hotel los pinos en cuernavaca pesimo servicio cancele por el servicio una noche y no quieren regresarme mi deposito

Publicado 27 de Noviembre
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Una estafa

Con fecha 24 de noviembre de 2019 hice el reclamo de mi reservacion al hotel casa maya holbox, que no desconocio que la playa, esta todo inundado y las playas y el mar (hasta lo profundo ) tienen sargazo y algas en todo lo largo y ancho de la playa es decir que no se puede recorrer el pueblo y ...

Publicado 25 de Noviembre
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Me están cobrando ilegalmente una reserva que no he ocupado

El 12.10.2019 reserve vía internet a través de hoteles.com una habitación por 3 noches en el hotel red roof plus miami cancelando us$ 239.69 dolares con mi tarjetea de crédito a hoteles.com, al llegar al hotel me informaron que mi reserva no existía a pesar que la confirmación de la reserva la r...

Publicado 26 de Octubre
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Doble cobro por servicio taxi

Reserva 8073746969351 milleniumgoldhotel.napoles. En check out pedí a recepcionista taxi al aeropuerto, me pidió que le pagará a el 16 euros del taxi. Pero al llegar aeropuerto nápoles el taxista me volvió a cobrar los 16 euros. Tuve pagar nuevamente los 16 euros y la discusión con el taxista. M...

Publicado 12 de Octubre
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Confirmación de reserva hotel com

El problema es que hice una reserva de hotel en hoteles.com online y nunca me llega la confirmación. Por favor responde

Publicado 26 de Setiembre
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No me llegó el mail de confirmacion

Hice una reserva y pague su totalidad con tarjeta y nunca me llegó la confirmacion cosa que me preocupa, si tengo el número de confirmacion por una copia de pantalla que hice 8061478814923 pero consulto y me sale que no se encontró porque no coincide en mail o la contraseña

Solucionado 16 de Setiembre
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Quiero respuestas y soluciones

Reserve en el hotel majestic panamá city entrando el 31 y saliendo el 2 de setiembre. Llego la habitación un asco totalmente insalubre mesa alfombra sillones almohadones con moo hongos. Un asco con mis niños con asma imposible estar en esa habitación. Reclamamos que nos cambiaran habitación o nos...

Publicado 01 de Setiembre
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Me cobraron el precio no acordado segun pagina de internet

El día 9 de agosto contrate los servicios de hoteles.com para hospedarme en el hotel ariston ubicado en la ciudad de rosario provincia de santa fe- el costo de la habitación single por noche según constaba en sistema era de $1300 la contratación constaba de ingresar al hotel mencionado el día 1...

Publicado 24 de Agosto
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Me robaron en un hotel y no consigo respuesta

Hola, es el décimo mail que mando, llame mil veces a teléfonos. Estuve alojada a través de la página de hoteles.com en el hotel grand orlando resort at celebration en julio, me robaron ropa de la habitación, hice el reclamo escrito con la manager, llame, escribí, adjunte la nota a mano entregada ...

Publicado 20 de Agosto
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No estaba disponible la habitación que reservé y pagué

Reservé una noche en el motel 6 south laredo de laredo,tx (con número de confirmación) y cuando llegué al motel no tenía habitaciones disponibles por lo que les pido a hoteles.com me sea devuelto el importe que se me cargó a mi tarjeta de credito. Gracias.

Publicado 05 de Agosto
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Mal servicio

Acabo de hacer una reservación con una chica llamada kenia garcia y muy grosera contesta y para todo es no ,no esta capacitada para tratar a los clientes

Publicado 15 de Julio
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Que me llamen

Me hacen una reserva en hotel central mendoza, me debitan de mí cuenta el importe, cuando llegó al hotel no existe la reserva y no hay habitaciones disponibles, ahora no me quieren devolver la plata de una reserva que no he ocupado

Solucionado 17 de Julio
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Publicidad engañosa (hoteles.com)

Realicé la reserva para el hotel intercontinental mendoza el día 11 de junio por la página “hoteles.com” la cual me ofrecía desayuno gratis, por este motivo reservé en este hotel a pesar de que quedara más alejado del centro, había buen precio en relación a la calidad y a lo que ofrecían (spa/de...

Solucionado 25 de Julio
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Cobro adicional no informado

Hice una reserva por la página en un hotel de cuba por una habitación para 4 personas a un precio muy conveniente, pero sin derecho a cancelar, con lo cual estaba de acuerdo. después recibí un correo del hotel diciendo que había reservado una habitación para 4 personas y que sólo había cancelado...

Publicado 25 de Junio
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Factura

159640088203 - hotel malibu - zapopan necesito factura de las 4 noches, hotel malibu, zapopan, jalisco.... Ya hago uso de esa reserva...pero me indican que ustedes deben facturarme, pues fueron quienes cobraron. Por otra parte, saber cuantas noches llevo. no puedo adjuntar archivo. Estos son...

Publicado 20 de Junio
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Me quieren cobrar por lo que ofrecieron y no nos dieron

Buenas tardes: el problema es el siquiente: yo reserve un apartamento en cartagena para las navidades atravez de hoteles.com .esa reservacion fue pagada en dollares americanos con dos meses de anticipacion, al llegar al edf. En el cual habiamos reservado ( infinitum ), una persona que trabaja par...

Solucionado 05 de Agosto
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Estafa

Hice una reservación en septiembre 13 para el hotel the giacomo hotel en buffalo new york cataratas niágara para marzo 22 al 26 por hoteles.com en septiembre 13 se me hicieron dos cobros de 474.55 dos veces uno por el costo total de las cinco noches y el otro depósito que se acreditaria en mi c...

Solucionado 18 de Marzo
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Reembolso

Cancele una reserva ion el 8 de febrero en el hotel marbella de manzanillo, col., y no me han hecho el reembolso

Publicado 06 de Marzo
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No me dieron reembolso

Ref. Queja por medio de la presente expresamos nuestra inconformidad debido al tratamiento ofrecido por su departamento de servicio al cliente con respecto a que solicitamos cancelar y pedir el reembolso de esta reservación atraves de la sra ema. en primera instancia el mismo dia viernes 15 d...

Publicado 20 de Febrero
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Que me reembolsen el cobro extra de us$ 138,76

Cuando hice la reserva me aparece a pago us$ 568,62, pero el hotel me cargó el 31 de dic la suma de us$ 707,38. En el hotel me explican que me cobraron el 21% de iva. La confirmación de la reserva es el número 8152439263242. En argentina los huéspedes extrangeros no pagan el iva. Hoteles indica q...

Publicado 10 de Febrero
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Devolución dinero

Hice una reservación para el hotel el parador panamá, para 2 adultos y tres niños, la pagué con tarjeta de crédito, y al momento de llegar al hotel me informan que no tienen habitaciones disponibles que si quería hospedarme debía pagar otra habitación, siendo las 9:30 pm accedí a pagar $50 dólare...

Publicado 03 de Febrero
Reclamo a hoteles.com

Hoteles. con no responde

Realice una reserva en un hotel en boca ratón ,miami y pagué una noche , realice la cancelación gratuita y nunca me reintegraron el importe en dólares abonado. Mandamos mails y nunca obtuvimos respuesta.

Publicado 29 de Enero
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Rembolso de los 178.28 dolares cobrados

Porqué motivo hoteles.com, cargó y cobró a mi tarjeta la suma de 178.28 dolares? en las reservaciones que se hicieron al hotel se hizo constar que la reservación se cancelaría en el hotel plaza kokai - cancun. solicito el reembolso del dinero cargado a mi tarjeta favor de contactarme al corr...

Solucionado 28 de Febrero
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Devolucion de dinero

A finales de diciembre me quede en un hotel que consegui a traves de hoteles.com y me cobraron de mas, les he escrito varias veces y no he recibido respuesta alguna, como puedo hacer para que me solucionen, el cobro es de $500

Publicado 28 de Enero
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Me informen a que corresponde el cobro realizado a la tarjeta terminación 1010

En días anteriores realicé unas reservaciones por medio de booking.com en las fechas 4 al 5 y del 7 al 10 de marzo y la reservación del 5 al 7 de marzo del 2019, se hizo por medio de expedia u hoteles.com ambas reservaciones se hicieron en el hotel plaza kokai cancun, con tarjeta de crédito, ...

Publicado 22 de Enero
Reclamo a hoteles.com

Si es posible que me den los $ 350,000.00 y unas muy buenas excusas

Hice una reservacion para un apartamenmto en cartagena desde el 28 de diciembre hasta el 3 de enero , primero me hicieron esperar 4 horas en el edificio ( infinity ) me atendio una persona de una empresa norman guru ( desconocida para mi ) y me informo que el apartamento ya estaba asignado a otra...

Publicado 05 de Enero
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Cancelar

Necesito cancelar una reservacion no. 81275524421121 no me contestan por mail y en el hotel no me dan solucion.

Publicado 20 de Diciembre
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Reintegro y explicacion del dinero

Hicimos una reserva en el hotel diego de almagro, hoteles.con hizo el cargo a la cuenta corriente y luego al otro dia nos anulo la reserva,aun no sabemos de nuestro dinero ni que sucedio.esto fue hace dos dias atras.

Solucionado 28 de Diciembre
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Devolucion por doble cobro en alojamiento

Me aloje por hoteles.com en el holiday inn sendero en la ciudad de toluca y no se por que razón se me cobro dos veces el valor del alojamiento, la primera por el hotel holiday y la segunda por hoteles.com. El numero de la reserva es el 8145709996820, arribe mas tarde por problemas de atraso del a...

Publicado 06 de Noviembre
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Reebolso de dinero porque pague 13 noches y el hotel dice que solo recibio 1

Hola, soy un cliente con el número de confirmación 152456111827, me presente en el hotel que pague 13 noches y al llegar me dicen que solo está pagada una cuándo yo pague todas, me ha tocado buscar otro hotel y pagarlo, asi que necesito que me devuelvan mi dinero porque el hotel dice que no ha re...

Publicado 02 de Noviembre
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Que se comuniquen conmigo

Saludo:tengo una reservación para los dias 9/11/2018 hasta el día 11/11/2018,aparentemente hubo una letras que no la leí y opte por escribirle a hotels.com para cancelar la o ver si hay otra oferta que me permita ir acompañado aún que tenga que pagar algo más.

Publicado 30 de Octubre
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Cancelación de reservación

Hoteles .com buenas tardes. por este conducto solicito de la manera más atenta, la cancelación de la reserva: 8116544091493 por motivo de cambio de itinerario en mi viaje. atentamente sr. Alberto pérez rojas

Publicado 17 de Octubre
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Seguimiento por parte de ustedes

Presente una queja por discriminación y trato inhumano para el hotel reserva -152084659670 - travelodge by wyndham orlando near florida mal el cual compre por medio de ustedes y no han sido capaces de contestarme nada. Necesito que se de seguimiento correctamente ya que demandare penalmente y ant...

Publicado 26 de Setiembre
Reclamo a hoteles.com

Reembolso y pago de daños y perjuicios

1) en fecha 22 de julio de 2018 a través de hoteles.com, hice la cancelación total de 1 habitación doble en el hotel hilton royal parc (países bajos) por las noches del 9, 10 y 11 de agosto de 2010. El mismo día recibí la confirmación de la reserva con el nº 150256465092 indicándome que mi reserv...

Publicado 04 de Setiembre
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Que me den servicio

He contratado con el hotel bristol en buenos aires 13 al 15 de julio y no se respeto el monto pautado en dolares en mi estancia para dos días cobrando en exceso de la reserva con hoteles. Com incumpliendo lo pautado con hoteles.com

Publicado 15 de Julio
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Contacto directo con un directivo de hoteles.com

Siempre habia usado booking, sin embargo le dí la oportunidad a hoteles.com con una reserva para hotel irotama del mar en santa marta colombia por 6 noches. faltando dos semanas realice contacto con la señora yaneth cuestas, representante de hoteles.com en el irotama y la verdad es que nunca ha...

Publicado 15 de Junio
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Devolución del importe $317.05 dólares

Tenía reservado y pagado dos noches en el hostel international travellers miami beach, 236, 9th street de miami, llegue el día 15 de enero de 2018 y me dijeron en el hotel que habían cambiado de dueño y que no se hacían cargo de los clientes del anterior dueño. Yo pague a hoteles.com con mi tarje...

Solucionado 22 de Marzo
Reclamo a hoteles.com

Que habiliten mi reserva ya abonada desde el 17/04/18 al 28/04/18

El 5 de enero 2018 estando en maceio me informan que mi madre sufrio un accidente y debe ser operada de urgencia tenia una reserva de 11 noches en el hotel crmel cumbuco resort desde el 9 /01/18 hasta el 20/01/18 , el dia 5 /1/18 al enterarme de lo sucedido con mi madre me comunico con ellos r...

Publicado 31 de Enero
Reclamo a hoteles.com

En hoteles.com indican que incluyen impuestos y es falso

Hice una reserva para el hotel aranwa en paracas, en los datos brindado por esta página indicaba que incluía impuestos, sin embargo al llamar al hotel me dijeron que los impuestos no estaban incluídos, estoy llamando al número de hoteles.com y sólo se pueden marcar opciones, no hay una persona a ...

Publicado 08 de Diciembre
Reclamo a hoteles.com

Estafa

Reserve un hotel en ny, tuve q cancelar x pedido de hoteles.com con el compromiso enviado x e-mail q me devolvían la seña, esto hace 1 año, dicen q son intermediarios y q no van a hacer nada

Publicado 01 de Setiembre
Reclamo a hoteles.com

Estafa

Cancele un hotel en ny, y nunca me reembolsaron la seña, hoteles.com dicen q son intermediarios y q no se van a hacer cargo de los u$2500, ya envié todas las copias de la tarjeta demostrando q no lo devolvieron pero cuando reclamó me vuelven a pedir todas las copias y nada y ya pasó 9 meses

Publicado 27 de Agosto
Reclamo a hoteles.com

Devolución de $500 (argentinos)

Pagué por la reservación 137922624669 u$190,37 como precio total incluyendo impuestos y tasas a hoteles.com. cuando realicé el check out, me dijeron q el pago realizado era sólo anticipó, y me volvieron a cobrar $500 ya pagados, por un total de $2982,79 argentinos.

Publicado 07 de Mayo
Reclamo a hoteles.com

Me siento doblemente estafado

Tenia hecha una reserva en el hotel days inn de strubridge eeuu para el dia 10-02-17 hecha a través de hoteles.com por razones climáticas no pude viajar y cumpliendo estrictamente con la politica de cancelacion indicada en el voucher de la reserva, llame al hotel el dia 09-02-17 a las 09-00 hora...

Publicado 03 de Marzo
Reclamo a hoteles.com

Hoteles.com

Tenia hecha una reservacion en el hotel days inn sturbridge para el dia 10/02/17 a traves de hoteles.com tuve que cancelarla. Segun el voucher que me enviaron la cancelacion sin costo debia hacerse hasta las 16:00 del dia anterior (09/02). Sin explicar el modo de realizarla. Aplicando la logica ...

Publicado 17 de Febrero
Reclamo a hoteles.com

Me siento estafado

Tenia hecha una reservacion en dicho hotel para el dia 10/02/17. tuve que cancelarla. Segun el voucher que me enviaron la cancelacion debia hacerse hasta las 16:00 del dia anterior (09/02). Sin especificar el modo de realizarla. Aplicando la logica y respetando el plazo indicado cancele telefoni...

Publicado 17 de Febrero
Reclamo a hoteles.com

Me cobraron algo que no utilice

En el mes de sep./15 realice una reserva para 02/03/16, en la pagina hoteles.com, para el hotel morninside inn, la cual fue cancela y me llego la confirmación de la cancelacion, pero en el mes de marzo me llega el resumen de la tarjeta y me cobraron el valor de hotel, el cual no utilice. Ya reali...

Publicado 09 de Mayo