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Buenas tardes
la presente es para solicitar respuesta, ya que desde el 15 de mayo del [números] se presento una solicitud de reembolso, ya que la empresa Copa Airlines dejo de prestar sus servicios a venezuela y se procedió a comprar otro boleto ya que el pasajero tenia que regresar a lima, llamo al call y me tienen ya 5 meses de los cuales llamo cada cinco días y siempre me piden algo diferente y no logran darme solución, no entiendo con quien tengo que conversar para conseguir el reembolso de $[números].
datos:
reserva: [números]
correo: [email protected]
ticket nro. [números]
pasajero lizandro andres perez diaz
reembolso nro. [números]
adjunto la documentacion
pasaporte del pasajero
carnet de extranjeria de peru
estados de cuenta donde se demuestra que no realizaron el reintegro.
ojala puedan ayudarme
saludos
Buenas tardes
la presente es para solicitar respuesta, ya que desde el 15 de mayo del [números] se presento una solicitud de reembolso, ya que la empresa Copa Airlines dejo de prestar sus servicios a venezuela y se procedió a comprar otro boleto ya que el pasajero tenia que regresar a lima, llamo al call y me tienen ya 5 meses de los cuales llamo cada cinco días y siempre me piden algo diferente y no logran darme solución, no entiendo con quien tengo que conversar para conseguir el reembolso de $[números].
datos:
reserva: [números]
correo: [email protected]
ticket nro. [números]
pasajero lizandro andres perez diaz
reembolso nro. [números]
adjunto la documentacion
pasaporte del pasajero
carnet de extranjeria de peru
estados de cuenta donde se demuestra que no realizaron el reintegro.
ojala puedan ayudarme
saludos
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
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Una usuaria publi…
Hola Lizandro, ¡gracias por escribirnos!
07 de Noviembre a las 12:51 hs.ResponderConforme a tu requerimiento y solicitud de cancelación CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lizandro P
08 de Noviembre a las 23:01 hs.ResponderSolo me enviaron un correo donde me indicaban que revisarán el caso, solo eso
09 de Noviembre a las 10:48 hs.ResponderHola Lizandro,
09 de Noviembre a las 21:39 hs.ResponderTen en cuenta que el caso esta siendo trabajado por medio de la solicitud CA-*******, por lo tanto, una vez se cuente con mayor detalle respecto al proceso de tu reembolso seras informado por la solicitud activa en nuestra plataforma de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me indicaron un numero de reporte nada mas.
12 de Noviembre a las 11:10 hs.ResponderHola Lizandro,
12 de Noviembre a las 12:59 hs.ResponderLamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que el número de pedido sobre el cual nos encontramos gestionando, para que estés seguro que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lizandro P
16 de Noviembre a las 23:00 hs.ResponderAun no me solucionan.
16 de Noviembre a las 23:51 hs.ResponderHola Lizandro,
17 de Noviembre a las 9:10 hs.ResponderNos permitimos informarte que hemos escalado tu reserva ***********, con nuestra área especializada con el fin de que nos indiquen en que proceso se encuentra la solicitud CA-*******, tan pronto, contemos con mayor detalle seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me solicitaron los datos bancarios, pero aun no realizan el reintegro.
23 de Noviembre a las 16:56 hs.ResponderHola Lizandro,
23 de Noviembre a las 19:36 hs.ResponderNos permitimos informarte que los datos de cuenta se han ingresado a la solicitud S********, por la cual se esta tramitando tu devolución en el momento que contemos con la confirmación del reintegro seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, agradecida quedo atenta
23 de Noviembre a las 19:39 hs.ResponderHola Lizandro,
23 de Noviembre a las 19:42 hs.ResponderMuy amable de tu parte, mantendremos en seguimiento tu compra hasta la confirmación del reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo ultimo que me solicitaron fue datos bancarios pero aun no realizan el reintegro :(
08 de Diciembre a las 17:44 hs.ResponderHola Lizandro, gracias por contactarte.
08 de Diciembre a las 19:43 hs.ResponderEn atención a tu solicitud nos permitimos informarte que la devolución se encuentra en proceso mediante la solicitud de reintegro S********. Una vez recibimos los datos bancarios, el tiempo de tramite es de 15 días hábiles, por lo anterior, aún nos encontramos procesando tu reembolso. Tan pronto contemos con la confirmación del reintegro seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, muchas gracias, seguire esperando.
08 de Diciembre a las 19:55 hs.ResponderHola Lizandro,
08 de Diciembre a las 19:57 hs.ResponderMuy amable de tu parte, mantendremos en seguimiento tu compra hasta la confirmación del reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Lizandro,
30 de Diciembre a las 19:07 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos indicarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu cuenta; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
17 de Febrero a las 16:05 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
19 de Febrero a las 11:28 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
20 de Febrero a las 13:03 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
26 de Febrero a las 11:37 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
05 de Marzo a las 15:42 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Lizandro,
21 de Marzo a las 12:41 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com