Despegar me dejó tirada sin respuesta en el exterior por el coronavirus, sin poder contactarlos de ningún modo y solicito resolver y que me reembolsen determinados servicios que no cumplieron, previo inicio de acciones legales personales y en grupo de damnificados.
adjunto el número de reserva, era un paquete y lo que pido es lo siguiente:
reembolso de las 5 noches de hotel que no utilice. (tengo el check out firmado anticipado el 19/3 por el coronavirus y todo lo q eso trajo aparejado, también el mail de la gerente del hotel con quién puede confirmar que deben hacer el reembolso correspondiente).
reembolso de excursiones no brindadas por el problema del coronavirus (getsemani, plancton y volcán -quiero de esta última la devolución de puntos y de las demás las notas de crédito pertinentes)
por último la devolución del pasaje de Latam de vuelta (me hice cargo de una de las reprogramaciones que me cobro latam de $8200 adicionales a lo que les pague a ustedes, además de tener que abonar con lo poco que tenía de ahorros los 67000 de vuelo por aerolíneas argentinas por su abandono de persona sin darme apoyo ni respuesta como agencia que me brindó el paquete turístico). Tengo tres mails de cancelación de vuelo.
número de reserva 357691118100 mayra alejandra garcía
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Hola Mayra, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Marzo a las 13:02 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo hice y no me dejan opción para pedir el reembolso solicitado
27 de Marzo a las 13:09 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mayra A
29 de Marzo a las 16:24 hs.Hola Mayra,
29 de Marzo a las 16:28 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que estamos validando con cada uno de nuestros proveedores si nos autorizan la cancelación sin cargos por cada servicio adquirido por medio de nuestra plataforma, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.