Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
A quien corresponda:
historial : compramos, en el mes de diciembre apox. Por despegar.com un paquete vacacional a punta cana que incluía viaje en avión por Latam , con transbordo , traslado a hotel y hotel all inclusive.
solicitamos la cancelación , en tiempo y forma según comprobantes y respetando las pautas y procesos establecidos , por una causa justificada de salud , dado que ami marido pasajero al igual que la que suscribe en el paquete de referencia , le diagnosticaron cáncer , no pudiendo viajar por la misma enfermedad y por tener que someterse a quimioterapia .
al reclamar devolución ,obtuvimos respuestas de cancelación y devolución por parte del hotel y traslado , no asi por los vuelos . Cuya respuesta es que tienen un "estimativo" para devolver y el procedimiento no lo puedo cumplir dado que ellos insisten a través de correo que lo haga a través e la aplicación mis viajes , que yo no tengo ya que hice todo telefónicamente.
A quien corresponda:
historial : compramos, en el mes de diciembre apox. Por despegar.com un paquete vacacional a punta cana que incluía viaje en avión por Latam , con transbordo , traslado a hotel y hotel all inclusive.
solicitamos la cancelación , en tiempo y forma según comprobantes y respetando las pautas y procesos establecidos , por una causa justificada de salud , dado que ami marido pasajero al igual que la que suscribe en el paquete de referencia , le diagnosticaron cáncer , no pudiendo viajar por la misma enfermedad y por tener que someterse a quimioterapia .
al reclamar devolución ,obtuvimos respuestas de cancelación y devolución por parte del hotel y traslado , no asi por los vuelos . Cuya respuesta es que tienen un "estimativo" para devolver y el procedimiento no lo puedo cumplir dado que ellos insisten a través de correo que lo haga a través e la aplicación mis viajes , que yo no tengo ya que hice todo telefónicamente.
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Una usuaria publi…
Hola Silvia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 11:56 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Silvia,
31 de Marzo a las 19:32 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que debido a la situación actual la linea aérea solo permite las cancelaciones bajo la regulación adquirida; sin embargo, puedes dejar abierto el boleto para utilizarlo antes del 19 de diciembre del **** sin costo alguno o si ya tienes definidas las fechas lo puedes indicar por este medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Porque no me han dado solución !!!
15 de Abril a las 20:30 hs.ResponderNo me devuelven el importe de mis pasajes , reclamados en tiempo y forma din estsr relacionado a la pandemia
02 de Mayo a las 17:15 hs.Responder