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Estimado Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
25 de Julio a las 18:37 hs.En respuesta a tu consulta te informamos, hemos realizado las validaciones respectivas con relación al inconveniente que nos refieres estas presentando al momento de efectuar compra de paquete mediante nuestro sitio web.
Confirmando por lo anterior, de nuestra parte no hemos registrado inconveniente alguno en nuestra plataforma en relación con compras con tarjetas MasterCard, razón por la cual, te solicitamos confirmar con tu entidad bancaria el inconveniente presentado. Adicionalmente, te solicitamos confirmes bien los datos que ingresas dentro de la solicitud de compra, dado que es posible que si alguno de los datos de tu tarjeta de crédito no está correcto nuestro sistema no autorice la transacción.
25 de Julio a las 18:37 hs.Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta, agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo F
25 de Julio a las 18:37 hs.No entiendo la respuesta... Deberían dar respuestas personalizadas y no algo automatizado. Como puede ser que no acepten la tarjeta más usada en Uruguay.
25 de Julio a las 19:26 hs.Yo tengo Oca de MasterCard... Al poner el número de tarjeta ya no me deja proseguir
25 de Julio a las 19:30 hs.Estimado Eduardo,
25 de Julio a las 19:50 hs.Con la finalidad de poder suministrarte mayor información con respecto a tu reclamación te solicitamos que nos confirmes un número de teléfono de contacto.
Agradecemos tu atención,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Estimado Eduardo,
25 de Julio a las 21:57 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dado lo anterior, te solicitamos que nos confirmes en que ciudad te encuentra ubicado.
Agradecemos tu atención,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
26 de Julio a las 8:40 hs.Acorde a tu reclamación, te informamos que hemos verificamos que nuestro portal web, el mismo se encuentra habilitado la efectuar las compras con la tarjeta de crédito informada. En este caso, te aconsejamos corroborar los datos directamente con la entidad bancaria.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No quedaron en llamarme? Que ****** por favor... Se limitan a respuestas automáticas para dar un alto índice de respuesta en esta web pero no solucionan nada...
26 de Julio a las 8:43 hs.Hola Eduardo,
26 de Julio a las 9:17 hs.Te informamos que como deseas realizar una compra, el proceso solo se efectúa a través de la plataforma web, ya que no contamos con una linea de atención para ventas teniendo en cuenta que somos una empresa online, por eso mismo la pagina se encuentra habilitada para que el pasajero pueda auto-gestionarse.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En la autogestión son deficientes pues como pueden ver en la imagen que les pasé están teniendo algún tipo de problema interno, al solo colocar el número de mi tarjeta ya aparece el cartel de que no lo aceptan, siendo MasterCard internacional, si fuera un tema de mi banco, saldo disponible o lo que fuera, el error se reproduciría más adelante. Simplemente no aceptan mi tarjeta MasterCard y no entiendo para que me pidieron un número telefónico... Como dije, deficiente.
26 de Julio a las 9:28 hs.Hola Eduardo,
26 de Julio a las 9:55 hs.Lamentamos que no puedas efectuar tu compra, para estos casos te invitamos a verificarlo con la entidad crediticia, ya que verificando en el sistema no presenta inconvenientes la plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si voy a booking, o kayak, me deja terminar la compra con las dos tarjetas que también he probado en despegar.com... por ende es un tema de despegar.com y mis tarjetas MasterCard. Ví en esta misma página que le sucedía a otras personas con bancos como el Galicia y ustedes no ofrecen solución. Así que una pena, mi primer experiencia con ustedes un desastre.
26 de Julio a las 10:05 hs.Hola Eduardo,
26 de Julio a las 10:14 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo se verifico con nuestra área de sistemas donde nos confirman que no presenta inconvenientes la plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Su equipo de qa está haciendo un pésimo trabajo, si les mando captura de pantalla con el error que tengo con más de una tarjeta no hay dudas de que es un problema interno... Este es mi último mensaje a ustedes ya que no ofrecen solución a mi problema
26 de Julio a las 10:20 hs.Hola Eduardo,
26 de Julio a las 10:26 hs.Nos permitimos informarte que se realizaron las respectivas verificaciones en la plataforma, confirmando que la misma no presenta inconvenientes para procesar compras.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sí presenta inconvenientes ya que yo no puedo realizar mi compra, tienen un inconveniente, no saben/pueden/quieren brindar una solución. Ahora me prestaron otra tarjeta MasterCard de otro banco con límite de 8 mil dólares y sale el mismo error! Me rindo... Les adjunto nueva imagen, otro número de tarjeta, no importa cuántas cuotas seleccione!
26 de Julio a las 10:29 hs.Hola Eduardo,
26 de Julio a las 10:33 hs.Te informamos que por este medio no es posible evidenciar adjuntos, cualquier tipo de documento que desees enviar lo debes efectuar a través de nuestra plataforma www.despegar.com.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Desde su página incluso no funciona el sistema de ayuda, al querer enviar un mensaje sale error... Honestamente no sé cómo hacen para tener buenas calificaciones. Yo en esta página ya subí dos imágenes... No entiendo cómo no pueden verlas si yo las veo desde cualquier ordenador e incluso mi celular
26 de Julio a las 10:38 hs.Hola Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
26 de Julio a las 14:20 hs.De acuerdo a la imagen enviada, nuevamente procedemos a realizar las verificaciones de nuestro site. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
26 de Julio a las 14:33 hs.Con el fin de reportar el inconveniente presentado te solicitamos nos confirmes a que banco pertenecen las tarjetas MasterCard con las que has intentado comprar.
Agracemos tu ayuda y pronta respuesta,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Son MasterCard de Oca
26 de Julio a las 14:35 hs.Hola Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
26 de Julio a las 21:55 hs.De acuerdo a la imagen enviada, nuevamente procedemos a realizar las verificaciones de nuestro site. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero su respuesta
27 de Julio a las 7:04 hs.Hola Eduardo, ¡gracias por escribirnos!
27 de Julio a las 8:28 hs.Te informamos que nos encontramos analizando la situación presentada, Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Les agradezco
27 de Julio a las 8:53 hs.Hola Eduardo,
27 de Julio a las 11:41 hs.Para nosotros es un gusto atenderte. Agradecemos tu paciencia con la resolución del caso. Una vez finalicemos las verificaciones pertinentes, te notificaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Tienen idea de cuánto pueden demorar?
27 de Julio a las 12:11 hs.Hola Eduardo,
27 de Julio a las 12:59 hs.Verificaremos con el área encargada lo antes posible para brindarte notificaciones en el menor tiempo posible. Mantente atento,
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Estoy al pendiente
27 de Julio a las 13:03 hs.Hola Eduardo,
27 de Julio a las 13:06 hs.Agradecemos tu disposición.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Estimado Eduardo,
27 de Julio a las 19:57 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte a razón de los convenios transacciones con los que contamos con OCA, al momento de ingresar tu tarjeta de crédito de esta entidad, nuestro sistema toma dicha compra como una transacción local, por este motivo te bloquea indicando que la tarjeta que ingresas esta excluida como forma de pago para la promoción seleccionada.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Tuve que insistir reiteradamente pero tuvieron una respuesta adecuada, gracias despegar.com
27 de Julio a las 20:08 hs.