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Hola Federico, ¡gracias por escribirnos!
22 de Octubre a las 12:59 hs.ResponderConforme a tu requerimiento nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de corroborar el proceso y elección al momento de la compra, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
22 de Octubre a las 22:52 hs.ResponderPorque todavía no me dieron ninguna respuesta
23 de Octubre a las 7:04 hs.ResponderHola Federico,
23 de Octubre a las 9:26 hs.ResponderComo te lo informamos previamente estamos realizando las validaciones respectivas a tu reclamación internamente, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos respuesta final a tu reclamación.
En cuanto contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo para validar el proceso que se va a seguir en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Dale espero su respuesta y solución.
23 de Octubre a las 13:18 hs.ResponderHola Federico,
23 de Octubre a las 16:09 hs.ResponderTan pronto contemos con detalle de la situación respecto al proceso de tu compra, nos pondremos en contacto contigo para validar el proceso que se va a seguir en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
26 de Octubre a las 22:49 hs.ResponderPorque no me dieron ninguna solución , me
27 de Octubre a las 13:19 hs.ResponderEstán boludeando ?
Hola Federico,
27 de Octubre a las 13:31 hs.ResponderEntendemos tu molestia, en relación con la falta de respuesta de nuestra parte, como te lo hemos indicado de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias , pero me dicen que ponga que mi caso está solucionado o no , y no me mandan respuestas , a eso me refiero
27 de Octubre a las 14:59 hs.ResponderFederico,
27 de Octubre a las 15:38 hs.ResponderLamentamos las demoras presentadas, nos permitimos informarte que se ha realizado nuevamente el escalamiento con nuestra área especializada con el fin de que nos otorguen una respuesta oportuna, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Federico,
07 de Noviembre a las 14:16 hs.ResponderConforme al seguimiento de tu reclamación nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web.
En este caso, el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
Por lo anterior, en caso de requerir cambios y/o cancelaciones el procedimiento sera efectuado acorde a las políticas establecidas por la línea aérea.
07 de Noviembre a las 14:17 hs.ResponderAgradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com