Reserve un hotel pestana río copacabana del 19 al 21 y me lo cancelaron la reserva y con esta cancelación perdí los 9.[números] puntos que tenía con Santander Número de reserva [números] necesito que me lo reintegren.
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Hola Yonatan , ¡ gracias por escribirnos!
05 de Mayo a las 10:37 hs.Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo telefónicamente hoy, evidenciamos en la reserva se realizo el reembolso del ***% de los puntos SuperClub utilizados para tu compra mediante la solicitud SH******** del pasado 13/04/****, dicho reembolso lo veras evidenciado nuevamente como puntos a tu favor en la tarjeta de crédito en el próximo resumen que recibas de esta; de no ser así, te solicitamos realizar reclamación directa con tu entidad bancaria puesto que el reembolso de los puntos fue realizado de manera efectiva de parte nuestra.
Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados con tu reserva , tu solicitud se elevo con nuestro sector especializado y así mejorar nuestra calidad de servicio con nuestros proveedores.
05 de Mayo a las 10:37 hs.Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Yonatan , ¡ gracias por escribirnos!
06 de Mayo a las 13:47 hs.Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo telefónicamente ,Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados con tu reserva , tu solicitud se elevo con nuestro sector especializado y así mejorar nuestra calidad de servicio con nuestros proveedores.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Estaría bueno que si confirman una reserva a la hora no la cancelen, ya que, el tema no era falta de lugar en el hotel sino que cambiaron de precio luego de que me confirmaron la reserva y eso ya sería una ******. Porque una vez que un cliente selecciona y acuerda lo que están ofreciendo no pueden cambiar a la hora el valor de lo que se acordó. Esto es para tener en cuenta. Soy cliente de siempre y no es la primera vez que lo hacen. Saludos
06 de Mayo a las 14:00 hs.Hola Yonatan , ¡ gracias por escribirnos!
06 de Mayo a las 14:10 hs.Dando respuesta a tu requerimiento , te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con el área de reembolso de tus puntos " ARS $*** " el mismos ya registra finalizado de manera exitosa, el mismo lo tendrás que confirmar con la entidad bancaria.
Te pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
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Despegar.com
Aún no veo los puntos en mi cuenta súper club. Además en una respuesta habla que me reintegran los puntos y en otra hablan que reintegran en plata! Que se pongan de acuerdo con la respuesta
07 de Mayo a las 0:08 hs.Hola Yonatan , ¡ gracias por escribirnos!
07 de Mayo a las 9:19 hs.Dando respuesta a tu requerimiento, te informamos que dicho reembolso lo veras evidenciado nuevamente como puntos a tu favor en la tarjeta de crédito en el próximo resumen que recibas de esta; de no ser así, te solicitamos realizar reclamación directa con tu entidad bancaria puesto que el reembolso de los puntos fue realizado de manera efectiva de parte nuestra.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com