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En [números] compré un boleto para mi mamá en despegar.com con la aerolínea Copa Airlines trayecto ccs-pty-uio uio-pty-ccs. Debido a inconvenientes diplomaticos entre panamá y venezuela, mi vuelo fué cancelado. Despegar.com inició un proceso de reembolso en abril de [números] y emitió una nota de crédito el día 12 de abril de [números] indicando que se debía esperar [números] días hábiles para la acreditación definitiva del reembolso a la cuenta con la que se realizó la compra. En septiembre [números] se cumplieron los [números] días y no se efectuó el reembolso, en varias oportunidades se ha colocado la queja en despegar.com y no dan respuesta efectiva de la fecha en la que se realizará el reembolso. No hay comunicación efectiva con respuestas reales sobre el problema. Es una estafa. Por favor no realizar compras en despegar.com porque no hay buena atención al cliente y no resuelven las disputas. Gracias.
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No han depositado el dinero. Lo unico que hacen es decir que estan atendiendo el caso. Son todas mentiras. Ya llevan 4 meses "atendiendo" el caso y no terminan de solucionar. Tratan de decir que el caso está resuelto solamente para tratar de quedar bien. La disputa sigue.
09 de Noviembre a las 23:05 hs.Hola Luis , ¡gracias por escribirnos!
09 de Noviembre a las 12:55 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis M
09 de Noviembre a las 22:51 hs.No han depositado el dinero. Lo unico que hacen es decir que estan atendiendo el caso. Son todas mentiras. Ya llevan 4 meses "atendiendo" el caso y no terminan de solucionar. Tratan de decir que el caso está resuelto solamente para tratar de quedar bien. La disputa sigue.
09 de Noviembre a las 23:05 hs.Hola Luis,
10 de Noviembre a las 10:29 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
No me han reembolsado el dinero.
14 de Noviembre a las 9:30 hs.Hola Luis,
14 de Noviembre a las 11:21 hs.Entendemos tu inconformidad en relación con la falta de respuesta de nuestra parte, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por tanto la queja en esta plataforma seguirá abierta hasta que por fin reembolsen el dinero.
14 de Noviembre a las 12:08 hs.Hola Luis,
14 de Noviembre a las 12:21 hs.Entendemos lo que son expones, en cuanto tengamos novedades con respecto a tu caso nos pondremos en contacto nuevamente.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis M
16 de Noviembre a las 23:01 hs.No me han devuelto el dinero. Nuevamente Despegar.com engaña y trata de cerrar el caso sin ofrecer solución alguna. Que la comunidad se entere de la poca atención a los reclamos y la falta de soluciones de Despegar.com
17 de Noviembre a las 14:38 hs.Hola Luis,
17 de Noviembre a las 19:29 hs.Lamentamos las demoras que se han venido presentando en referencia a tu caso, como te lo informamos previamente, estamos trabajando en tu caso con prioridad alta por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo.
En cuanto contemos con novedades te las confirmaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Asi es como Despegar.com Atiende las solicitudes y reclamos, con la debida rapídez... A casi 15 días de publicado el reclamo en este portal y Despegar.com todavía no reembolsa el dinero. Además de haber esperado ya mas de 5 meses desde que se aprobó el reembolso. Dan pena. Usuarios, no comprar NUNCA en Despegar.com, No resuelven nada de manera rapida y eficiente.
23 de Noviembre a las 1:13 hs.Hola Luis,
23 de Noviembre a las 10:14 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
No han reembolsado el dinero.
25 de Noviembre a las 11:46 hs.Hola Luis,
25 de Noviembre a las 12:07 hs.Comprendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades, tan pronto contemos con mayor detalles seras notificado por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No han solucionado, es una falta de respeto... Nunca compren en Despegar.com, no solucionan nada. Ah y por cierto voy a hacer el trabajo que ha hecho despegar.com hasta ahora al responder, esto es lo único que saben responder y no ofrecen soluciones:
10 de Diciembre a las 17:41 hs.Hola Luis,
Comprendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades, tan pronto contemos con mayor detalles seras notificado por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Luis,
11 de Diciembre a las 9:11 hs.Te informamos que estamos haciendo todo lo posible por brindarte una respuesta oportuna, nuevamente hemos escalado tu caso para que nos otorguen mayor información sobre el estado de tu solicitud IC-******, en el momento que contemos con novedades seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estafadores, devuelvanme el dinero. Estafan y engañan. Casi un año para una devolución. Son unos ******dores.
16 de Enero a las 18:02 hs.Lo de respuesta oportuna realmente ya no puede ser. Se han quedado con mi dinero. Por Favor al equipo de Tu queja suma: indiquenme por favor los pasos que puedo seguir para demandar a Despegar.com
16 de Enero a las 18:03 hs.Luis,
16 de Enero a las 20:40 hs.Lamentamos los inconvenientes que se han presentando en el curso de tu reclamación, retomando nuestras indicaciones previas, nos permitimos confirmarte estamos trabajando en tu caso desde el momento inicial en que recibimos tu reclamación. Actualmente nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de suministrarte una respuesta favorable a tu caso.
Ten en cuenta que dependemos de la aprobación de la aerolínea y de los tiempos estipulados por la empresa emisora de tu tarjeta de crédito.
Por lo anterior, te solicitamos un poco mas de tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Luis,
17 de Febrero a las 16:06 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No tengo nada que agradecer. Pena les deberia haber dado el tardarse tanto para resolver la incidencia.
18 de Febrero a las 19:39 hs.