Compramos un viaje a roma por Air Europa y nos lo vendieron sin despacho de equipaje, para lo cual nos cobran [números] euros más. En la página no se indica!!! air europa nos informa que todos sus viajes incluyen el despacho de equipaje y se puede optar por indicar que no se lleva. En despegar no aparece!!! te enteras cuando haces el checkinn. Y nos cobraron super caro con escala. De haber sabido me iba por air italia. Una vergüenza!!!!
Compramos un viaje a roma por Air Europa y nos lo vendieron sin despacho de equipaje, para lo cual nos cobran [números] euros más. En la página no se indica!!! air europa nos informa que todos sus viajes incluyen el despacho de equipaje y se puede optar por indicar que no se lleva. En despegar no aparece!!! te enteras cuando haces el checkinn. Y nos cobraron super caro con escala. De haber sabido me iba por air italia. Una vergüenza!!!!
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Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
25 de Mayo a las 17:28 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme a tu pedido, te informamos que al momento se efectuar la reserva se detalla las condiciones del servicio contratado; las cuales, puedes ver reflejadas en el boleto de vuelo enviado, donde se especifica que los vuelos contratados no incluyen equipaje de bodega.
Es por ello que el servicio adicional debe ser adquirido directamente con la línea aérea, ya que la tarifa seleccionada no cuenta con el equipaje incluido como se especifica en tu boleto de vuelo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa Air Europa indica que la opción de no enviar es aparte, no debe estar incluída en una venta regular. Además, ahora que me cobran *** euros por el despacho, me sale más caro que un vuelo directo a Roma por AirItalia, Vergonzoso y una estafa fragante, teniendo en cuenta que la información del pago extra la hizo Air Europa a DESPEGAR!!! y no al viajero. Están de acuerdo en una estafa velada y vergonzosa. QUIERO EL REINTEGRO y disculpas públicas de ambas empresas. PEOR DESPEGAR, página mentirosa
25 de Mayo a las 17:47 hs.Me voy a dirigir a cuanto organismo de Defensa al Consumidor y Ante la Superintendencia de Aviación para notificar cómo ******n a los viajeros.
25 de Mayo a las 17:49 hs.Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
25 de Mayo a las 19:04 hs.Conforme a la información que nos indicas, procederemos a corroborar en detalle la información al momento de efectuar tu compra, una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero precisamente la solución y no excusas. Gracias
25 de Mayo a las 19:11 hs.Además es inaudito en viajes INTERNACIONALES poner, si es que está, en letra chica, sin despacho de equipaje. He viajado y tengo muchos amigos que viajan y todos están asombrados por éste hecho INCALIFICABLE!!!
25 de Mayo a las 19:17 hs.Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
25 de Mayo a las 19:24 hs.En respuesta a tu solicitud, procederemos a corroborar en detalle la información al momento de efectuar tu compra, una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adriana B
25 de Mayo a las 21:53 hs.Yo no puedo confirmar nada, ya que no obtuve ninguna notificación de Air Europa. Lo único fue el pago de lo que yo exijo me devuelva Despegar dado que compre los boletos a Ustedes, en su página y pagué las comisiones. Son ustedes los que deberán hacerse cargo e informarme A MI la solución del problema. mañana embarco y ustedes no han brindado información ni asesoramiento a los usuarios. lo único que falta es que tenga que pagar la cena. INDIGNANTE
25 de Mayo a las 22:08 hs.LO QUE YO PAGUE, SE ENTIENDE ,NO? y CON DESENFADADO INDICARON que en Ezeiza me iban a cobrar más caro. Se están burlando de la gente?
25 de Mayo a las 22:10 hs.Despegar dice" Air Europa informa que se ha solucionado el problema" No es así. Yo compré los boletos a Despegar y PAGUE la comisión a Despegar. Los "extras" extraños que cobran y pretenderán cobrar, (me imagino que hasta la comida) es la publicidad engañosa de Despegar. ELLOS SON LOS QUE DEBEN SOLUCIONAR EL PROBLEMA. Qué enojada estoy y qué triste. Con lo que cuesta viajar, con las dificultades que uno tiene para poder hacerlo, éstas pseudo empresas...estafan engañan y de haber sabido iba a otra compañía o a una Agencia de viajes JAMAS VOLVERE por éste medio, pero primero QUIERO QUE ME DEVUELVAN LOS *** EUROS que me han obligado a pagar de más Y AUN NO HE VIAJADO!!! :(
25 de Mayo a las 22:38 hs.Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
25 de Mayo a las 22:59 hs.Entendemos las incertidumbres que presentas, sin embargo te informamos que en este momento nos encontramos verificando el proceso de tu compra, con el fin de verificar la información detallada al momento de la compra. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adriana B
04 de Junio a las 20:23 hs.