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Buen día...a finales de febrero del año pasado hice una compra de un boleto a través de despegar.com con la aerolínea Copa Airlines hubo en su momento ciertos incovenientes con la aerolínea y estos ofrecieron devolución del dinero hasta la fecha aún no recibo ni el dinero ni ninguna llamada explicando que ha pasado. La aerolínea desde el primer momento informo que despegar debía devolver el dinero pues ellos ya habían dado la autorización para eso! espero puedan ayudarme. Mi número de reserva cancelada era [números]
Buen día...a finales de febrero del año pasado hice una compra de un boleto a través de despegar.com con la aerolínea Copa Airlines hubo en su momento ciertos incovenientes con la aerolínea y estos ofrecieron devolución del dinero hasta la fecha aún no recibo ni el dinero ni ninguna llamada explicando que ha pasado. La aerolínea desde el primer momento informo que despegar debía devolver el dinero pues ellos ya habían dado la autorización para eso! espero puedan ayudarme. Mi número de reserva cancelada era [números]
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Estimada Sinaima , ¡gracias por escribirnos!
13 de Enero a las 12:46 hs.ResponderEn atención a tu reclamo, te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro sector encargado bajo la solicitud IC-******, quienes se encargaran en realizar las validaciones de manera interna con la compañía aérea y confirmaran el estado del reembolso, te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes. Quedamos atentos ante cualquier novedad te notificaremos de inmediato.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sinaima P
14 de Enero a las 21:57 hs.ResponderAun piden que siga esperando más tiempo y eso me parece una falta de respeto!
14 de Enero a las 23:15 hs.ResponderHola Sinaima,
15 de Enero a las 20:08 hs.Responderlamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aún no realizan el pago de la deuda pendiente
18 de Enero a las 23:12 hs.ResponderSinaima,
19 de Enero a las 13:22 hs.ResponderEntendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas tardes...quiero hacer público que he recibido una llamada de Despegar.com después de tanto tiempo de haber acordado tras correos y llamadas que la devolución de mi dinero sería efectiva en el mes de Diciembre ,diciendo que no sería posible pues la aerolinea no autorizó la devolución...siendo esta respuesta total en absurda pues en el momento de mi solicitud realicé las llamadas pertinentes a la aerolínea directamente ellos les dieron un código de autorización para mi reembolso diciéndome que ellos ya estaban autorizados, pues tengo correos y llamadas grabadas así que pienso proceder legalmente porque no pienso perder mi dinero!
23 de Enero a las 19:36 hs.ResponderSinaima,
24 de Enero a las 9:00 hs.ResponderNos permitios informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
La la única solución viable para mi es Que despegar haga el reembolso del dinero tal y como acordamos...siguen dando vueltas y vueltas sin hacer efectivo el mismo...me parece una empresa con toda falta de ética y responsabilidad
29 de Enero a las 18:23 hs.ResponderSinaima,
29 de Enero a las 19:10 hs.ResponderTe solicitamos darnos un poco mas de tiempo; actualmente nos encontramos trabajando para ti con prioridad alta, por lo que te estaremos notificando respecto a cualquier novedad en referencia a tu solicitud.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sinaima P
07 de Febrero a las 21:53 hs.ResponderSon unos mentirosos...aún no recibo respuesta alguna por parte de ellos...quisiera por favor me orientarán cómo hacer llegar la queja a Facebook ...Gracias
07 de Febrero a las 23:15 hs.ResponderSinaima,
08 de Febrero a las 17:49 hs.Responderte informamos que por medio de la solicitud IC-******, volvimos a realizar las validaciones respectivas tu solicitud de reembolso fue rechazado por Copa Airlines por lo tanto no se aplicará devolución alguna, ya que no hay registros de autorización de devolución por parte de la aerolínea. Volvimos a escalar el caso con la aerolínea la cual nos informa que en el historial de ellos no indicaron sobre la devolución. Si cuenta con un comprobante o correo electrónico que soporte la autorización para reembolso, es necesario que nos las envíen, en formato PDF o JPEG.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No responde a una solución pues recibí correos electrónicos por parte de despegar donde inclusive me explican con detalle el monto a devolver ...porque en ese momento hice las llamadas pertinentes y ellos asumieron hacer la devolución ahora después de muchos meses esperando resulta que no la van a hacer me parece realmente una burla...donde puedo hacer muestra de este correo porque ya estoy cansada de esperar y quiero hacer publica esta falta de responsabilidad por parte de la empresa!
08 de Febrero a las 18:30 hs.ResponderSinaima,
08 de Febrero a las 21:54 hs.ResponderSolicitamos que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de la herramienta mi cuenta y en la opción I need help with my reservation se te habilita dejar el comentario y que nos adjuntes los soportes requeridos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Trate de hacerlo y no se puede! Por favor si pueden indicarme la manera de hacerles llegar el correo por esta misma vía! Gracias .No se puede adjuntar en donde me han indicado!
10 de Febrero a las 9:24 hs.ResponderSinaima,
10 de Febrero a las 18:23 hs.ResponderEn este caso como nos indicas que no puedes enviarnos los soportes mediante la herramienta Mi Cuenta, te solicitamos enviar los certificados solicitados al e-mail servicioalcliente*despegar.com. Es importante que en el asunto indiques el número de tu compra y nos confirmes por este medio el envío de los mismo.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Llame a la aerolínea de nuevo y me confirman que según comunicados emitidos el 5 y 6 de Abril del año **** autorizan el reembolso de mi boleto...que ellos no entienden porque ustedes se están negando a hacer el reembolso
10 de Febrero a las 20:06 hs.ResponderEstimada Sinaima,,
11 de Febrero a las 11:49 hs.ResponderConforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrado, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, y asi poder dar claridad a la información que nos brindas,es necesario que nos envíes un soporte, en donde la línea aérea te informa que ellos te autorizan el reembolso . para nosotros asi poder iniciar el tramite con tu requerimiento, ya que a nosotros como agencia nos están brindando una respeusta muy diferente.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Les repito la aerolínea no solo dio u. Reembolso dio muchos y no fue sólo mi caso ...es un comunicado que emitió oficial y que ustedes como agencia puede obtenerlo fácilmente comunicándose con la aerolínea...no se que más pruebas necesitan para ser responsables y darme mi reembolso que ya hace rato que venció el plazo que según el email que ustedes mismos me enviaron debía ser en Diciembre
12 de Febrero a las 20:12 hs.ResponderHola Sinaima,
12 de Febrero a las 22:41 hs.ResponderTen en cuenta que la linea aérea nos informo que la devolución salio rechazada debido a las regulaciones contratadas, por este motivo es necesario que nos adjuntes el soporte con la autorización teniendo en cuenta que tu informaste que contabas con el mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen dando excusas para no responder a mi reclamo
13 de Febrero a las 19:37 hs.ResponderSinaima,
13 de Febrero a las 22:24 hs.ResponderDe nuestra parte no es posible tramitar la devolución teniendo en cuenta que la aerolínea no aprobó el reembolso, por lo cual si cuentas con los soportes de autorización estaremos atentos a que los adjuntes por medio de la herramienta mi reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com