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Hola, mi nombre es marisol y realicé una compra en despegar.com de un vuelo de buenos aires a rio de janeiro con escala en san pablo por la aerolínea Avianca La misma canceló ese vuelo por motivos que desconozco, por lo tanto me ofrecen el reembolso del monto gastado. Estoy a dos semanas de la fecha del viaje y aún despegar.com no puede darme niguna respuesta, hace mas de una semana que llamo y lo único que me dicen es que dependen de la aerolinea y no me pueden ofrecer ningún vuelo. Estoy cansada de pedirles que por favor me den otra opcion de vuelo porque es lo que corresponde, y sigo en la misma espera a tan solo dos semanas de viajar, lo cual me genera un probema enorme en las reservas del alojamiento ya realizadas. Necesito una respuesta urgente y que no sea otra vez esperar como ya vengo haciendo hace mas de una semana, entre todos los llamados telefonicos. Gracias.
Hola, mi nombre es marisol y realicé una compra en despegar.com de un vuelo de buenos aires a rio de janeiro con escala en san pablo por la aerolínea Avianca La misma canceló ese vuelo por motivos que desconozco, por lo tanto me ofrecen el reembolso del monto gastado. Estoy a dos semanas de la fecha del viaje y aún despegar.com no puede darme niguna respuesta, hace mas de una semana que llamo y lo único que me dicen es que dependen de la aerolinea y no me pueden ofrecer ningún vuelo. Estoy cansada de pedirles que por favor me den otra opcion de vuelo porque es lo que corresponde, y sigo en la misma espera a tan solo dos semanas de viajar, lo cual me genera un probema enorme en las reservas del alojamiento ya realizadas. Necesito una respuesta urgente y que no sea otra vez esperar como ya vengo haciendo hace mas de una semana, entre todos los llamados telefonicos. Gracias.
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Hola Marisol,
16 de Febrero a las 18:46 hs.En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, en este momento nuestro departamento de re programaciones se encuentra en validación con Avianca Argentina, con el fin de tomar las acciones correspondientes que se va a seguir para con tu reserva, te solicitamos darnos un poco más de tiempo; estamos trabajando para ti en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Marisol,
14 de Febrero a las 18:48 hs.La aerolínea Avianca, nos informa que por una decisión comercial no opera más sus vuelos de Buenos aires - Sao Pablo, es por esto que la misma está ofreciendo (brindar alternativas).
Estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad, Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente, por ello te solicitamos que nos brindes tiempo que tan pronto contemos con novedades seras informada por medio de la solicitud RS-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol S
15 de Febrero a las 20:54 hs.El reclamo no fue solucionado, aun no tengo mi vuelo confirmado, ya que la respuesta fue la misma: ESPERAR y no me saben dar fechas de cuando lo van a resolver.
15 de Febrero a las 21:11 hs.Hola Marisol,
16 de Febrero a las 18:46 hs.En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, en este momento nuestro departamento de re programaciones se encuentra en validación con Avianca Argentina, con el fin de tomar las acciones correspondientes que se va a seguir para con tu reserva, te solicitamos darnos un poco más de tiempo; estamos trabajando para ti en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar aún no propuso ninguna solución cuando apenas faltan 13 días para el viaje. Y Avianca tampoco me responde. Ya no se a donde llamar porque nadie me da respuestas.
19 de Febrero a las 8:05 hs.Marisol,
19 de Febrero a las 10:38 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva ante esta situación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu reprogramación.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol S
22 de Febrero a las 22:33 hs.Marisol,
22 de Febrero a las 22:50 hs.En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, en este momento nuestro departamento de re programaciones se encuentra en validación con Avianca Argentina, con el fin de tomar las acciones correspondientes que se va a seguir para con tu reserva, te solicitamos darnos un poco más de tiempo; estamos trabajando para ti en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Quedan solo 5 días habiles para que me informen sobre la reprogramacion de mi vuelo. Hay dos casos como este en tuquejasuma.com que ya estan solucionados. Que pasa con el mio?
25 de Febrero a las 9:40 hs.Los siguientes reclamos: "Necesito que me ubiquen en otro vuelo" del usuario Laura Nancy D, y "Reubicacion de vuelos Buenos Aires - Salvador de Bahia" del usuario Verónica B (ambos publicados en tuquejasuma.com) fueron solucionados.
25 de Febrero a las 9:56 hs.Mi reclamo aún NO RECIBIÓ SOLUCIÓN y tan solo estoy a una semana de la fecha del vuelo que compré, que es del 4/3/19 al 17/3/19.
Marisol,
25 de Febrero a las 10:02 hs.Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
El dia 1 de Febrero Despegar.com nos informó sobre el problema del vuelo. Definitivamente a una semana de nuestro viaje nopodemos seguir en esta situación en la cual la unica respuesta que nos dan es seguir esperando (HACE UN MES) cuando ya tenemos el alojamiento pago y los dias de vacaciones en el trabajo contados y sin poder modificar nada. Si no recibimos una respuesta HOY, vamos a dirigirnos a Defensa al Consumidor sin falta. Esto es una falta de respeto, basta de jugar con nuestro tiempo y dinero.
25 de Febrero a las 10:14 hs.Pedimos la reubicación urgente, lo compramos en la página despegar.com y la misma debe hacerse cargo de este problema.
25 de Febrero a las 10:16 hs.Estimada Marisol,
25 de Febrero a las 10:36 hs.lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No entiendo por que tanta demora en esto cuando en la página de Despegar.com hay vuelos disponibles a de Buenos Aires a Rio de Janeiro con ida el 4/3/19 y vuelta el 17/3/19 de otras Aerolineas, solo pedimos que nos reubiquen en otro vuelo disponible, por favor!
25 de Febrero a las 11:00 hs.Estimada Marisol,
25 de Febrero a las 11:04 hs.Lamentamos las demoras que sean venido presentado en el proceso, sin embargo, estamos trabajando en tu caso. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
El día 1/2 me llegó un email de Despegar.com diciendo que tienen otro vuelo disponible y sin ningun costo adicional, aun estoy esperandolo. En este momnto la atención Telefonica de despegar me dice que solo me ofrece el reembolso, cuando lo que ya me dijeron es que me estan buscando otra alternativa de vuelo. En que quedamos? Se estan burlando de nosotros? por que despegar.com es tan deficiente en sus respuestas?
25 de Febrero a las 14:57 hs.Y DEJEN DE DECIRME QUE ESPERE. Hace 25 dias me tienen esperando, denme otro vuelo como ya hicieron con otras personas, es mi derecho como cliente
25 de Febrero a las 15:14 hs.Marisol,
25 de Febrero a las 18:33 hs.Nos permitimos informarte que el día de hoy hablamos contigo en donde se confirmo que se brindaría por parte de la linea aérea protección para viajar el día 05 de marzo y para el retorno se estaría confirmando en el trascurso de la semana, quedando conforme con la información otorgada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En el dia de la fecha, recibí una notificación de Despegar.com sobre el vuelo de ida que confirmé ayer, y con un vuelo de vuelta incompleto, ya que era de Rio de Janeiro hasta San Pablo, y la reprogramación debe ser desde Rio de Janeiro con destino final a Buenos Aires para la vuelta. Hicimos el reclamo telefónico y añadimos que la empresa debe responsabilizarse del dia perdido, ya que la ida será el 5/3, cuando nuestro alojamiento estaba pago desde el 4/3 (perderemos esa noche) y también les reclamamos el gasto extra desde nuestra ciudad hasta Ezeiza, ya que el vuelo original era con salida desde Aeroparque. Debido a esto debemos contratar Tienda Leon, gasto que no nos corresponde. Dejo constancia de lo hablado hoy con el empleado Andres Fonseca, de la atención telefónica de Despegar.com. Gracias.
26 de Febrero a las 18:09 hs.También hablamos con el el tema del equipaje incluido, nos dijo que el vuelo incluye un bolso de mano hasta 10kg y equipaje para despachar hasta 23 kg. Y también le dijimos que en Tienda Leon no figura el vuelo que nos ofrecieron, como si no existiera. Quedamos a la espera de la regularización de esta situación. Gracias.
26 de Febrero a las 18:14 hs.Marisol,
26 de Febrero a las 21:02 hs.En este caso nuevamente se escalo tu solicitud y la misma se esta tramitando por medio de la solicitud RS-*******, por lo cual te recomendamos aguardar al contacto de parte del equipo de reprogramaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La atención telefónica de despegar.com hoy NO nos dio ninguna solución, al igual que los incontables llamados que hemos realizado. Si mañana no se resuelve, el viernes Defensa al Consumidor intervendrá legalmente.
27 de Febrero a las 18:22 hs.Esto es totalmente impersonal, no puede ser que con cada persona con la que hablamos por telefono (obligatoriamente) nos diga Siempre algo distinto. Cuál es el problema? Por que no pueden darnos el vuelo que ya compramos? Dejen de jugar con nuestro dinero y tiempo
27 de Febrero a las 18:48 hs.Esto es una vergüenza. Nunca recomendaria Despegar.com a nadie. NO RESUELVEN NADA NADA NADA NADA.
27 de Febrero a las 18:50 hs.Marisol,
27 de Febrero a las 19:08 hs.Acorde a la comunicación establecida el día de hoy seguimos trabajando tu solicitud RS-*******, pero dependemos de la confirmación de parte de la linea aérea para poder garantizar el vuelo, por ello debemos seguir aguardando a la respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Necesito hoy la confiemacion total del vuelo. Ida y vuelta. Mañana es el último día habil antes del viaje.
28 de Febrero a las 8:28 hs.La documentación fue presentada en Defensa al Consumidor. Si hoy no recibimos solución, se citará a audiencia.
28 de Febrero a las 9:11 hs.Según lo hablado hoy telefónicamente con Despegar.com a las 11am, queda pendiente la emision de los tickets de IDA y vuelta, siendo informadas de los dias y horarios.
28 de Febrero a las 12:04 hs.IDA 5/3/19
EZE 1:45 GRU 4:30
GRU 8:35 GIG 9:45
VUELTA 17/3/19
GIG 14:35 GRU 15:50
GRU 18:30 EZE 21:20
Hola Marisol,
28 de Febrero a las 15:59 hs.De acuerdo a la información que nos brindas, te informamos que tu requerimiento esta siendo manejado por nuestro departamento de reprogramaciones bajo la solicitud activa RS-*******, y ante cualquier inquietud , seras notificada inmediatamente.
Te pedimos un poco mas de tiempo, mientras damos tramite final a tu solicitud.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Ya no tenemos mas tiempo, este daño psicológico y económico superó los límites. Hoy se cumple un mes que nos tienen esperando y la respuesta es siempre la misma, es totalmente deficiente este servicio.
01 de Marzo a las 11:42 hs.Marisol,
01 de Marzo a las 13:14 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nos enviaron los tickets, pero no nos dijeron nada sobre el alojamiento del dia 4/3 que ya tenemos pago y vamos a perder por la reprogramación del vuelo. Nadie compensó nuestra pérdida de *** reales.
02 de Marzo a las 9:43 hs.Estimada Marisol,
02 de Marzo a las 18:17 hs.lamentamos que la respeusta ante tu requerimiento no sea la mas favorable, sin embargo, te informamos que como agencia de viajes, para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes, recuerda que cuando tomas compra en nuestro sitio web en los términos y condiciones se te informa las regulaciones de contracion de la misma.
Capitulo 1 - Vuelos :
Reprogramaciones, demoras y/o cancelaciones de vuelos : Por razones ajenas a Despegar las compañías aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas y/o itinerarios ; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
Posteriror a la información brindada te informamos que cada proveedor define sus propias políticas , sin intervención o injerencia de Despegar. com, por tal motivo no estamos a autorizados a brindarte ningún tipo de resarcimiento ante el inconveniente presentado con la compañia aérea.
02 de Marzo a las 18:17 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Finalmente Avianca reprogramó nuestro vuelo. Nos enteramos 2 días antes de viajar sobre esto. A la ida salimos un día después de la fecha original del vuelo, y a la vuelta nos reprogramaron el último tramo con la aerolínea Qatar, siendo avisadas de esto último 3 días antes del vuelo.
18 de Marzo a las 9:58 hs.Gracias #tuquejasuma por haber intervenido en el caso.