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Estimados: compré el 15 de julio 3 paquetes turísticos para new york y, por la crisis social desatada el 18 de octubre, en chile, me produjo cambios en la planificación de este viaje. Me comuniqué para cancelar hotel, seguros, traslados y dejar mi ticket abierto para reprogramar mi destino turístico, me encuentro con la sorpresa de que de los [números] dolares de penalidad por cada pasajero, ya no era tal, tenía que pagar casi 2 millones de pesos. A sabiendas de que Latam aún mantiene mis pasajes, incluso me da avisos de check-in.
siendo clienta frecuente de despegar, ustedes no tienen niguna deferencia con respecto a las situaciones de contingencia que estamos pasando por nuestro país, deseo ser contactada, ya que el ticket abierto no me impide programar otro vuelo, o por el contrario las señoritas que atienden al teléfono me ofrecen condiciones de viaje diferentes al que había planificado. Esperando respuesta, me despido atentamente de ustedes.
Estimados: compré el 15 de julio 3 paquetes turísticos para new york y, por la crisis social desatada el 18 de octubre, en chile, me produjo cambios en la planificación de este viaje. Me comuniqué para cancelar hotel, seguros, traslados y dejar mi ticket abierto para reprogramar mi destino turístico, me encuentro con la sorpresa de que de los [números] dolares de penalidad por cada pasajero, ya no era tal, tenía que pagar casi 2 millones de pesos. A sabiendas de que Latam aún mantiene mis pasajes, incluso me da avisos de check-in.
siendo clienta frecuente de despegar, ustedes no tienen niguna deferencia con respecto a las situaciones de contingencia que estamos pasando por nuestro país, deseo ser contactada, ya que el ticket abierto no me impide programar otro vuelo, o por el contrario las señoritas que atienden al teléfono me ofrecen condiciones de viaje diferentes al que había planificado. Esperando respuesta, me despido atentamente de ustedes.
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Hola Andrea,
21 de Noviembre a las 18:53 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta quiero informarte que el vuelo estará operado con normalidad el día de mañana, para este caso el único comunicado oficial que tenemos por parte de Latam era para vuelos afectados hasta el 1 de noviembre, por este motivo ante cualquier cambio que desees realizar es bajo regulación.
Ten en cuenta que la regulación que tu contrataste solo permite cambios antes de la salida del vuelo, recuerda que el proceso lo puedes gestionar por medio de nuestra plataforma www.despegar.com. En caso de no presentarte y no gestionar la modificación perderás en su totalidad el boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea C
24 de Noviembre a las 19:58 hs.ResponderRecibí una respuesta que no me ayuda en nada. Avise problema de viaje y abrí ticket con la condición de penalidad *** dólares por cada uno. Quise recuperar el pasaje después de solucionar problema ya que la aerolínea me decía que aún estaba disponible y me facturaban con un precio mayor casi totalidad del pasaje un gran castigo, hasta ahora me piden chequear regreso
26 de Noviembre a las 7:42 hs.ResponderPregunta si mi pasaje estaba disponible y estaba dispuesta pagar *** dólares para recuperarlo porque me ponen tanto problema
La respuesta que me envió despegar no me deja conforme
Saludos
Hola Valeria,
26 de Noviembre a las 9:40 hs.Responder¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que las condiciones de boleto abierto fueron enviadas a tu casilla de e-mail el dia 30/10/****, en donde te aclaramos
El importe de la penalidad que se especifica en dólares será cobrado en moneda local al tipo de cambio del día de la selección de tus nuevas fechas.
El pago de penalidad y diferencia de tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 pago.
Puedes reutilizar tu/s ticket/s hasta el 16 de julio de **** , fecha límite en la cual debe utilizarse el ticket de regreso.
26 de Noviembre a las 9:40 hs.ResponderSi no realizas ninguna gestión que altere el estado de tu/s ticket/s abierto/s, vencerá al finalizar el período de validez y carecerá de valor alguno.
Despegar.com es una empresa intermediaria entre Ud. y la compañía aérea que elegida. Los boletos son emitidos según las reglas y restricciones impuestas por la aerolínea. Para seleccionar las nuevas fechas de tu vuelo, ingresa a Mi Cuenta y selecciona la opción “Cambio de Fechas”.
Los cambios se realizan en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores pagando una diferencia de tarifa. Esto dependerá de la disponibilidad que tenga la aerolínea en el momento de requerir el nuevo itinerario.
Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del boleto adquirido.
Es por este motivo que al realizar la activación de tus boletos debes realizar pago de penalidad, más diferencia de tarifa, y un cambio de reemision por pasajero sujeto a disponibilidad de cupo.
26 de Noviembre a las 9:41 hs.ResponderRecuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
solicite el cambio a miami y me dijeron que estaba colapsado lo hice por la pagina y cancele la diferencia que me indicaron , me llamarona decir que habia error y que me mandarian por la pagina el nuevo valor para que aceptara, mi sorpresa vuelo salia 30 de noviembre como lo habia solicitado y regreso en enro ****... llame para avisar error NUNCA ME RESPONDIERON
26 de Noviembre a las 9:47 hs.ResponderSE PERDIÓ ACTIVACIÓN era por 3 horas, sin solución
revisen esa información en mis viajes ahora no aparece estaba el sabado
me hacen perder el tiempo
Claro Andrea,
26 de Noviembre a las 10:06 hs.ResponderEvidenciamos que el dia 23/11/****, te comunicaste con nosotros, se realizo la cotización, pero no la tomaste por la tarifa aumentó, recuerda que las tarifas son dinámicas y sujetas a disponibilidad de cupo por parte del proveedor.
Posterior a esto recuerda que cuando tomaste la solicitud CF-******, se te informa:
¿Cómo sigue mi pedido?
Recuerda que los costos del cambio de vuelo que te informamos anteriormente son estimativos. ¡Estate atento! En el transcurso de 48 horas recibirás la cotización final del cambio por email. Mantente atento a nuestras comunicaciones vía email y Mi Cuenta, por lo cual no se grantiza que el cambio quede efectuado, sin embargo, puedes seguir haciendo la cotización por medio de Mis viajes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
estimados nunca admiten errores...
26 de Noviembre a las 10:47 hs.Responderpor ahora por trabajo compre nuevo pasaje mas barato para poder cumplir
el ticket abierto no me ayudo por colapso al llamar, mal cotización con otras fechas en fin.
"En el transcurso de 48 horas recibirás la cotización final del cambio por email....... "
por favor pido mas empata CON SUS CLIENTES.
Hola Andrea,
26 de Noviembre a las 13:15 hs.ResponderSabemos las molestias que este proceso pudo ocasionarte, sin embargo, entendemos que al realizar la activación de tu boleto puede ser más costo que tomar una nueva compra ( promoción ). Entiendo que tomaste una reserva, sin embargo, recuerda que este medio es un centro de atención el cual en caso que no esté activa la aplicación de Mis viajes, podemos realizar la cotización de tu cambio por ti, bajo las mismas condiciones informadas .
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea C
29 de Noviembre a las 22:57 hs.ResponderSolo esperar que el ticket abierto pueda ser cambiado de una manera más justa como cliente....
30 de Noviembre a las 10:48 hs.ResponderHola Andrea,
30 de Noviembre a las 19:16 hs.ResponderSabemos las molestias que este proceso pudo ocasionarte, sin embargo, entendemos que al realizar la activación de tu boleto puede ser más costo que tomar una nueva compra ( promoción ). Entiendo que tomaste una reserva, sin embargo, recuerda que este medio es un centro de atención el cual en caso que no esté activa la aplicación de Mis viajes, podemos realizar la cotización de tu cambio por ti, bajo las mismas condiciones informadas .
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar