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Hola, el 04 de octubre intente hacer una compra de 2 boletos aéreos por despegar si todos los datos de mi tarjeta y finalmente no se concretó la compra porque el titular eata fuera del país y no la aceptaron...querian un audio y era imposible por lo que se cancelo, pero el operador ya tenía los datos completos de la tarjeta incluido el código de 3 dígitos y a los 2 días reporta dinners que hicieron una compra online por [números] dólares en Wish y nunca hicimos esa compra...al parecer el operador de despegar se quedó con los datos y me consumió la tarjeta.
que puedo hacer...tengo el audio de la conversación.
Hola, el 04 de octubre intente hacer una compra de 2 boletos aéreos por despegar si todos los datos de mi tarjeta y finalmente no se concretó la compra porque el titular eata fuera del país y no la aceptaron...querian un audio y era imposible por lo que se cancelo, pero el operador ya tenía los datos completos de la tarjeta incluido el código de 3 dígitos y a los 2 días reporta dinners que hicieron una compra online por [números] dólares en Wish y nunca hicimos esa compra...al parecer el operador de despegar se quedó con los datos y me consumió la tarjeta.
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Hola Teresa, ¡gracias por escribirnos!
07 de Octubre a las 11:38 hs.Brindando respuesta a tu consulta, te informamos que una vez indicados los datos de tarjeta de crédito en el sistema los mismos quedan encriptados y no se habilitan para poder visualizarse posteriormente, en este caso te invitamos a validarlo directamente con tu entidad crediticia lo sucedido, con el fin que verifiques el comercio el cual efectuó tu cobro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Quiero que me expliquen si el operador se queda con el número de tarjeta ... pudo haber anotado en un papel... que me explique en que consiste la encriptación
07 de Octubre a las 11:41 hs.Hola Teresa,
07 de Octubre a las 12:22 hs.Por normas de seguridad no permiten el ingreso a este tipo de utensilios dentro del área operativa, toda la información queda registrada en el sistema y como te aclaramos una vez ingresada ya no se permite visualizar debido a que queda encriptada, ya lo debes verificar con tu entidad crediticia para que tomes las respectivas medidas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Teresa
07 de Octubre a las 16:40 hs.La empresa no ha asumIdo ninguna responsabilidad a pesar que el señor Andrés Diaz, quien fue la persona que se identificó al inicio de la llamada del día 05 de octubre **** , solicitó todos los datos de la tarjeta, siendo que posterior a dicha llamada se efectuaron 2 cargos por compras "On Line" no reconocidos por el titular de la tarjeta, en ORDER WISH COM/1 SANSONE por usd 1 y usd ***.90 el día 06 de octubre ****.
07 de Octubre a las 22:54 hs.Hola Teresa,
08 de Octubre a las 9:44 hs.Con la finalidad de validar contigo la información con respecto al inconveniente que nos reportas, te solicitamos que nos confirmes un numero de teléfono de contacto y una franja horaria en la que te podamos comunicar.
Agradecemos tu atención y pronta respuesta,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
********* a partir de mañana 09 de octubre en cualquier arcohorario.
08 de Octubre a las 11:22 hs.Hola Teresa,
08 de Octubre a las 11:24 hs.Agradecemos tu respuesta oportuna, hemos procedido a dejar agendado contacto telefónico para el día de mañana.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar quedó en hacerme una llamada telefónica para ver directamente el tema y hasta el momento no cumple con hacerla.
11 de Octubre a las 8:18 hs.Sigo esperando la llamada.
Hola Teresa,
11 de Octubre a las 8:45 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes el país de origen del teléfono que nos informaste, con la finalidad de concretar el contacto telefónico.
Agradecemos tu tiempo e información.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Teresa,
11 de Octubre a las 13:27 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, con base en el reporte que nos realizas y el audio que nos envías del contacto sostenido con nuestro agente del área de ventas, procederemos a realizar las investigaciones referentes a las compras que nos reportas fueron realizadas a tu tarjeta de crédito.
Para lo anterior, se hace necesario que nos envíes adicionalmente el resumen de tu tarjeta de crédito en donde se evidencien los cargos efectuados a la tarjeta de crédito; este resumen nos lo puedes enviar al mismo correo electrónico en donde nos enviaste el audio de la llamada.
En cuanto nos envíes esta información, te solicitamos que nos contactes nuevamente para validar continuar con él tramite.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Teresa
13 de Octubre a las 10:06 hs.