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Compré un tiquete a cancún y orlando en julio de [números] para viajar en noviembre de ese mismo año. No pude viajar porque me enfermé gravemente y me hospitalizaron, por lo tanto pedí la devolución de mi dinero presentando todos los documentos soporte. Desde el 21 de noviembre la aerolínea Avianca aprobó el reembolso de mi tiquete y hoy 15 de junio de [números] no he recibido nada y la única respuesta de servicio al cliente es que debo esperar más no dicen cuánto tiempo ni porqué.
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Hola Ximena,
15 de Junio a las 15:57 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolucion final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ximena D
21 de Junio a las 22:59 hs.Porque no me han respondido, no me contactan y no dan razones del porqué no me devuelven mi dinero
22 de Junio a las 10:37 hs.No me han devuelto mi dinero y no dan ninguna razón, ya llevo 7 meses esperando
22 de Junio a las 10:39 hs.Hola Ximena ,
22 de Junio a las 13:41 hs.En atención a tu reclamo nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Y en cuánto tiempo será esto? Ya llevo 7 meses y nada que me devuelven mi dinero mientras que la aerolínea si se los entrego a ustedes, por lo tanto hasta que no me lo devuelvan ustedes son unos ladrones! Necesito la devolución con carácter urgente!
24 de Junio a las 21:08 hs.Ximena,
25 de Junio a las 12:34 hs.Hemos generado nuevamente el escalamiento con el fin de que nos brinden información del estado de tu solicitud IC-******, tan pronto contemos con novedades seras contactada, lamentamos las demoras que se han presentado y entendemos que la falta de respuesta te genere incertidumbre, por ello se ha reportado tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
Y cuantas veces más me van a decir los mismo? Que lo están escalando, que están revisando, etc... cuantos meses más me van a tener así?
25 de Junio a las 23:47 hs.Ximena,
26 de Junio a las 13:38 hs.Comprendo que requieras una respuesta inmediata en cuanto a la devolución de tu compra, en el momento nos registra que la misma se procesara a una cuenta bancaria, teniendo en cuenta que no se pudo realizar el reintegro al mismo medio de pago.
Cordialmente,
Equipo despegar
Pero eso se les informó desde un principio por escrito, así que no creo que sea la excusa para que a la fecha no se haya hecho
26 de Junio a las 21:22 hs.Necesito fecha de devolución de mi dinero
Ximena,
27 de Junio a las 10:04 hs.Hemos solicitado información al equipo de devoluciones en cuanto al estado de tu reintegro, tan pronto contemos con avances seras notificada por este medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Me han mandado un email diciendo que han intentado comunicarse conmigo y no han podido, me pueden indicar a donde??? A mi nadie me ha llamado en ningún momento y puedo probarlo
28 de Junio a las 11:45 hs.Ahora están pidiendo los datos de mi cuenta para la devolución cuando eso se envío por escrito hace meses!!! Qué tipo de empresa son ustedes? Que falta de seriedad
Hola Ximena,
28 de Junio a las 13:12 hs.Lamentamos mucho las molestias ocasionadas en el proceso que llevas de reembolso, sin embargo, evidenciamos que nos enviaste adjuntos los datos de cuenta, motivo por el cual hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de devoluciones, y puedan dar inicio el reintegro a la cuenta informada.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despega
El pasado viernes me llamaron a decirme que van a devolver el dinero en 15 días, hasta que no me lo depositen en la cuenta no será solucionado para mi, ya que siempre dicen lo mismo
01 de Julio a las 21:12 hs.Hola Ximena,
02 de Julio a las 15:22 hs.Sabemos perfectamente la incertidumbre que manejas en el proceso que llevamos de tu reintegro, sin embargo, estamos trabajando para ti.
Ante cualquier novedad seras informada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ximena D
05 de Julio a las 22:48 hs.Aún no me han depositado el dinero en mi cuenta, por lo tanto aún no ha sido solucionado
06 de Julio a las 15:29 hs.Hola Ximena,
06 de Julio a las 16:04 hs.Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a tu requerimiento y evidenciamos que el día 28/06/****, se te envió un correo a tu casilla de e-mail sobre la solicitud IC-******, en donde se te confirma " En respuesta a tu solicitud y según la comunicación que tuvimos contigo el día de hoy te informamos que procedimos con tu reembolso de los COP $1.***.49 a los datos de cuenta bancaria que nos informas, en este momento por trazabilidad bancaria te solicitamos aguardes máximo 15 días hábiles para que veas reflejada la devolución, te ofrecemos nuestras sinceras disculpas por las demoras en la gestión de la devolución, información que podrás validar a través de tu perfil en mi cuenta herramienta funcional como puente de comunicación con nosotros".
Es por este motivo que te pedimos aguardar los tiempos indicados.
06 de Julio a las 16:04 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Solamente hasta el día 7 de julio reembolsaron por fin mi dinero! Les tomó 8 meses hacerlo! Y definitivamente tocó presionar por muchas partes para que no se lo robaran. Conclusión: en la vida vuelvo a usar los servicios de despegar, son malos, los tiempos de respuesta son terribles y el servicio al cliente inexistente. Ustedes son de lo peor!
08 de Julio a las 9:50 hs.Ximena,
08 de Julio a las 9:53 hs.Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
No entiendo qué quieren? Yo no les voy a agradecer nada, a los qué hay que agradecer es a los de la aerolínea
08 de Julio a las 14:39 hs.