Hola, el día 22/4/[números] compré 2 boletos para orlando para mí y mí hijo, cuando quise comprar por separado otro pasaje para mí otra hija menor de edad el sistema no me lo permitió por lo cual me comunique al tel de despegar.com el 23/4/[números].
me ofrecieron solicitar una inclusión de mí hija en la reserva q había hecho anteriormente para lo cual debían consultar con Latam será la empresa por la cual voy a viajar. Me dijeron q en 48 a 72 hs me iban a dar una respuesta.
hoy es 11/5 , ya llamé dos veces porque ellos no se comunicaron ni por tel ni por mails y no obtuve respuesta, me piden seguir esperando y no quiero q después me digan q ya no hay pasajes para viajar los 3 juntos.
solicito una solución a esta situación en los próximos ya q tengo q hacer reservas de hotel y traslados y necesito tener confirmado los pasajes
gracias
viviana alemanno
Hola, el día 22/4/[números] compré 2 boletos para orlando para mí y mí hijo, cuando quise comprar por separado otro pasaje para mí otra hija menor de edad el sistema no me lo permitió por lo cual me comunique al tel de despegar.com el 23/4/[números].
me ofrecieron solicitar una inclusión de mí hija en la reserva q había hecho anteriormente para lo cual debían consultar con Latam será la empresa por la cual voy a viajar. Me dijeron q en 48 a 72 hs me iban a dar una respuesta.
hoy es 11/5 , ya llamé dos veces porque ellos no se comunicaron ni por tel ni por mails y no obtuve respuesta, me piden seguir esperando y no quiero q después me digan q ya no hay pasajes para viajar los 3 juntos.
solicito una solución a esta situación en los próximos ya q tengo q hacer reservas de hotel y traslados y necesito tener confirmado los pasajes
gracias
viviana alemanno
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Una usuaria publi…
Hola Viviana, ¡gracias por escribirnos!
11 de Mayo a las 15:53 hs.De acuerdo a la conversación sostenida el día de hoy por tu compra ***********, te informamos que no es posible relacionar la menor a tu compra debido a que tiene 13 años y a nosotros como agencia de viajes cuando no se incluye un pasajero a la reserva solo permite ingresar a menores de 12 años, por este motivo te direccionamos a gestionar el proceso con la linea aérea.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por q no me dijeron eso hace 3 semanas cuando llamé a insultar? Si iban a derivarme a la compañia aérea para solucionarlo yo me hubieran avisado antes. La edad de mis hijos la sabian desde el 1er momento
11 de Mayo a las 19:25 hs.Hola Viviana, ¡gracias por escribirnos!
11 de Mayo a las 20:03 hs.Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo al momento de evaluar tu caso, para ingresar a un menor de 13 años es necesario tramitar la gestión directamente con la aerolínea, esto con el fin de garantizar que la reserva sea asociada a la compra del adulto y no se presenten inconvenientes al momento de abordar.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de vnalemanno
12 de Mayo a las 21:03 hs.Hoy me comunique con LATAM y el mismo pasaje sale ahora, después de 3 semanas q me hicieron esperar $*****!!!! Son $**** más de lo q pague cada pasaje en su momento, cuando todavía no había subido tanto el dólar cómo en los últimos días.
14 de Mayo a las 23:31 hs.Solicito se me dé una solución desde despegar ya q ellos desde el primer momento sabiendo la edad de mí hija me dijeron q era posible la inclusión y puedo de 3 semanas me dicen q no y q me ocupé yo con LATAM
Hola Viviana, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 9:52 hs.Como te lo confirmamos de manera telefónica el día de hoy, entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo al momento de evaluar tu caso con la linea aérea Latam, para ingresar a un menor de 13 años es necesario tramitar la gestión directamente con la aerolínea, esto con el fin de garantizar que la reserva sea asociada a la compra del adulto y no se presenten inconvenientes al momento de abordar.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de vnalemanno
17 de Mayo a las 22:42 hs.