Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Reclamo a despegar y wyndham garden lujan
reclamo: su-[números]
reserva: [números]
descripción:
cuando quisimos asearnos detectamos que no había agua, por lo cual no pudimos hacerlo durante varias horas. El personal no nos informo sobre esta situación. La puerta del baño de la habitación no cerraba. Los vestuarios de la pileta estaban sucios y en malas condiciones de infraestructura, no había agua caliente ni tampoco luz. La piscina no era climatizada,
el restaurante cierra el domingo y te
obligan a comer asado por $[números], esto no fue informado
previamente en ningún momento. No había opción vegetariana.realmente mi experiencia fue muy mala. Tengo un video pero es de un tamaño muy grande lo puedo enviar por otro medio o por Whatsapp
a través de despegar me ofrecieron una compensación de undía de spa en el mismo hotel, cosa que no tiene sentido porque básicamente es venderme el mismo producto defectuoso.
solicito sea en otro hotel que cuente con instalaciones
adecuadas, o una compensación económica correspondiente.
mi compra fue hacia despegar, no hacia el hotel. Me informaron que caso ya fue cerrado.
Reclamo a despegar y wyndham garden lujan
reclamo: su-[números]
reserva: [números]
descripción:
cuando quisimos asearnos detectamos que no había agua, por lo cual no pudimos hacerlo durante varias horas. El personal no nos informo sobre esta situación. La puerta del baño de la habitación no cerraba. Los vestuarios de la pileta estaban sucios y en malas condiciones de infraestructura, no había agua caliente ni tampoco luz. La piscina no era climatizada,
el restaurante cierra el domingo y te
obligan a comer asado por $[números], esto no fue informado
previamente en ningún momento. No había opción vegetariana.realmente mi experiencia fue muy mala. Tengo un video pero es de un tamaño muy grande lo puedo enviar por otro medio o por Whatsapp
a través de despegar me ofrecieron una compensación de undía de spa en el mismo hotel, cosa que no tiene sentido porque básicamente es venderme el mismo producto defectuoso.
solicito sea en otro hotel que cuente con instalaciones
adecuadas, o una compensación económica correspondiente.
mi compra fue hacia despegar, no hacia el hotel. Me informaron que caso ya fue cerrado.
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Hola Christian,
22 de Noviembre a las 13:54 hs.Te indicamos que respecto a tu caso desde el cual se te brindo respuesta por medio de la solicitud SU-*******, entiendo tu inconformidad por lo sucedido con el alojamiento y las condiciones del mismo pero en este caso no podemos solicitar un proceso diferente al que nuestro proveedor ofreció, por otro lado tampoco podemos hacer el cambio para tomar la compensación que se te brindo en otro hotel.
De ante mano te ofrecemos disculpas por no poder ayudarte con lo que nos solicitas pero no es posible hacer el cambio para tomar el servicio en otro alojamiento.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Christian,
23 de Noviembre a las 15:50 hs.Lamentamos no poder ayudarte con un proceso adicional pero como agencia de viajes hacemos lo posible por tener una mejor resolución, en este caso también debemos seguir las condiciones y parámetros que la aerolínea nos indique, por esta razón no tenemos una respuesta diferente a la que ya te hemos indicado y el alojamiento no nos dará una opción diferente de compensación.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Christian P
24 de Noviembre a las 19:58 hs.No fue solucionado. Me ofrecen el mismo producto del cual me estoy quejando.
24 de Noviembre a las 21:08 hs.Christian,
25 de Noviembre a las 14:08 hs.Lamento no tener una respuesta distinta a tu reclamación pero como te indicamos no hay otra opción de compensación más que la que el alojamiento te está brindando por las molestias ocasionadas en el mismo.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Christian,
25 de Noviembre a las 14:12 hs.Adicional a esto te indicamos que vemos has presentado un reclamo legal, por esta razón debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; te informamos que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar su reclamo.
Cordialmente
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Christian P
29 de Noviembre a las 22:57 hs.