El día 25 de enero de 2019 realicé una compra de 1 pasaje sjo-mia con American Airlines para mi esposa vanessa garcía desde mi cuenta con fecha de ida 15 de febrero y vuelta 24 de febrero de 2019. La operación la pagué con mi tarjeta de crédito visa a través de la página web y el cargo por $301.56 se realizó correctamente según se refleja en el banco. El problema es que hasta esta fecha no he recibido aún el correo de confirmación ni los tickets de viaje. Esto me preocupa ya que la fecha del viaje esta muy próxima y no tengo nada que constate que tengo la reserva hecha, solo el cobro en mi tarjeta.
por favor requiero puedan atender el presente a la brevedad y enviarme la confirmación de reserva y tickets a los correos [email protected] y [email protected]
quedo atento a sus comentarios.
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Hola Aitzo, ¡gracias por escribirnos!
11 de Febrero a las 10:05 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Buenas tardes,
11 de Febrero a las 16:16 hs.A continuación respondo las consultas:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
aitzolsj*me.com
Nota: solicité el envío a vangarcia*me.com
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
Vanessa Alexandra García Machado
.Producto adquirido
boleto ida y vuelta con American Airlines desde San José de Costa Rica a Miami
.Número de reserva
nunca me llegó este dato, ni correo de confirmación, ni tickets, nada de nada
Quedo a la espera de sus comentarios
Aitzol,
11 de Febrero a las 20:15 hs.De acuerdo a los datos proporcionados por tu parte no hemos localizado la compra por lo cual te solicitamos que nos detalles la siguiente información:
Titular de la tarjeta:
Datos de TC primeros 6 dígitos y 4 últimos:
Banco:
Fecha de compra:
Valor cobrado y cuotas:
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas noches,
12 de Febrero a las 1:02 hs.A continuación la información solicitada:
Titular de la tarjeta: Aitzol San Juan
Datos de TC primeros 6 dígitos y 4 últimos: **** **** **** ****
Banco: Bank of America
Fecha de compra: 25/01/****
Valor cobrado y cuotas: $***.83 (descripción "AMERICAN AIR*************PHOENIX") + $6.04 (descripción "DESPEGAR.COM INTERNET FL ")
Hola Aitzol,
12 de Febrero a las 9:25 hs.Acorde a los datos proporcionados te informamos que hemos localizado tu compra, la misma se encuentra confirmada bajo el número de reserva ***********, para la pasajera Garcia Machado, Vanessa viajando con origen en San Jose de Costa Rica y destino a Miami.
En este momento procedemos a realizar el envío de tu boleto de vuelo a las casilla de correo electrónico solicitadas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aitzol S
12 de Febrero a las 9:28 hs.buenas tardes,
12 de Febrero a las 21:49 hs.Solo quiero informarles que hasta éste momento no hemos recibido los boletos según mencionan en su mensaje de las 09:25 am en ninguno de los correos aitzolsj*me.com y vangarcia*me.com agradezco puedan verificar y hacérnoslo llegar, gracias de antemano
Hola Aitzol,
12 de Febrero a las 22:09 hs.Te invitamos a verificar la bandeja de entrada o en Spam ya que hemos realizado nuevamente el envió de los comprobantes a los dos correos electrónicos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
buenas noches,
13 de Febrero a las 2:00 hs.Confirmo recepción de correo con el noleto y número de reserva.
Agradezco su atención y pronta respuesta.
Hola Aitzol,
13 de Febrero a las 10:09 hs.Esperamos haber aclarado tus inquietudes, si ya cuentas con tu ticket electrónico, agradeceríamos dieras por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aitzol S
14 de Febrero a las 22:54 hs.Excelente capacidad de respuesta, muy eficiente
16 de Febrero a las 4:56 hs.