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Contrate con despegar el 07 julio [números] alquiler de una camioneta Ford del 29 de julio al 10 de agosto, al llegar al Avis me dicen no figura el prepago despues de mil intentos me comunique con despegar primero me tontearon diciendo le estamos enviando el mail de sustento para que descarguen el pago nunca llego, volvi a llamar y una señorita mas despota me dijo tiene que volver a pagar incluso un monto mayor porque se tomara a modo de garantia y a devolucion del vehiculo se lo devolveremos, paguee y hasta la fecha no me devuelven nada me han pedido desde mi brevete estados de cuenta etc. Ingresaba mis reclamos y me contesta supongo una maquina y nada tuve ingresar mi reclamo a indecopi y los frescos igual con pretestos que van averiguar no saben que paso etc. Y la deuda vence hoy que martirio son unos estafadores. Me quitaron el derecho de chofer adicional que estaba incluido en el contrato
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Hola Susana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Setiembre a las 19:02 hs.Te informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Ese es el automático que siempre me contesta a mis reiterado reclamos y nunca me llaman se burlan de los clientes
17 de Setiembre a las 19:05 hs.Hola Susana,
17 de Setiembre a las 19:24 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca me llaman si les mostrará los documentos del día de hoy de la srta Natalia Lokucjewwski muy fresca me dice así
17 de Setiembre a las 19:33 hs.Le recordamos que despegar es un intermediario entre Ud. Y el proveedor contratado en este caso Avis. Etc..Y que van a insistir con el proveedor y que en la próxima audiencia del 20 ser podrían darme una respuesta.
Ósea ellos me cobran doble y tengo que esperar la buena voluntad de corregir su error de facturación para el cliente es transparente quien es el proveedor el contrato lo hice con despegar. No son nada confiables. Hoy vence lo cobrado el banco no va esperar la voluntad de ellos
Hola Susana, ¡gracias por escribirnos!
17 de Setiembre a las 19:45 hs.Te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Como podrán apreciar son respuestas automáticas pero en el momento de comunicarsemuestran su maltrato al cliente no saben que impotencia me da saber que se aprovechen jueguen con los sentimientos de las personas que con tanto esfuerzo ahorran para nuestras soñadas vacaciones y nos reciben así y lo peor hoy 17 de septiembre **** vence la deuda de los ***.45 que hago díganme ya les proporcione toda la documentación inclusive en PDF por que hasta eso me impusieron para registrar mi reclamo del el 13 de agosto más de un mes.
17 de Setiembre a las 19:56 hs.Es lo mismo.por favor no me queda otra ir a la prensa
17 de Setiembre a las 20:12 hs.Son mentirosos por favor no me envíen más respuestas sino me dan una solución
17 de Setiembre a las 20:18 hs.Por favor basta de burla dejen las respuestas automáticas
17 de Setiembre a las 20:24 hs.Me quieren obligar a aceptar al cansancio eso no es dar solución a los reclamos
17 de Setiembre a las 20:29 hs.Lo mismo por favor
17 de Setiembre a las 20:34 hs.Que tal incompetencia
17 de Setiembre a las 21:51 hs.Sino me solucionan nada
17 de Setiembre a las 23:03 hs.Estimada Susana,
18 de Setiembre a las 9:06 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; te informamos que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar su reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SUSANA L
18 de Setiembre a las 17:40 hs.Son unos sinvergüenzas ahora textualmente me han escrito que ellos son sólo unos intermediarios con Avis ...Como se lavan las manos acaso con ellos no hemos hecho la reserva ellos no son los que nos han cobrado no son ellos los que por escrito nos dijeron que paguemos nuevamente y nos devolverían el dinero inmediatamente a la devolución del vehículo que fue el 13 de agosto y ahora
18 de Setiembre a las 17:47 hs.Estimada Susana,
18 de Setiembre a las 18:47 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; te informamos que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar su reclamo.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hasta cuando por último me dicen que ustedes son sólo intermediarios y que el proveedor no responde. Pero si ustedes son los que me cobraron lo demás es transparente para el cliente que tal imagen señores. Muy mal
18 de Setiembre a las 20:02 hs.Hola Susana,
18 de Setiembre a las 20:22 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, te informamos que debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; es por ello que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Recuerda que el día viernes 21 de septiembre sera la audiencia ante la solicitud interpuesta.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
A que solucion se refieren mañana tenemos una reunión en Indecopi espero que esta vez vengan con una verdadera solución y traigan otro pretexto para dilatar y seguir con nuestro dinero
20 de Setiembre a las 13:00 hs.Hola Susana,
20 de Setiembre a las 13:51 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, te informamos que debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; es por ello que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Mañana nos encontramos en Indecopi que lamentable tener que llegar a este extremo para que te devuelvan tu dinero
20 de Setiembre a las 19:11 hs.Hola Susana,
20 de Setiembre a las 19:35 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, te informamos que debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; es por ello que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Son unos ******dores hoy fue la audiencia y no se presentaron claro debe ser porque están acostumbrados a engañar a los clientes está acción sólo tiene un nombre donde está famosa área legal tira de rateros
21 de Setiembre a las 17:51 hs.Hola Susana,
21 de Setiembre a las 20:08 hs.Te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
Que clase de área legal tienen si ni siquiera asisten a la audiencia Estafadores
21 de Setiembre a las 21:14 hs.Hola Susana,
22 de Setiembre a las 9:04 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal, te informamos que debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; es por ello que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Recuerda que el día viernes 21 de septiembre sera la audiencia ante la solicitud interpuesta.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Puras respuestas automáticas es lo único que saben hacer
22 de Setiembre a las 20:51 hs.Hola Susana,
23 de Setiembre a las 14:59 hs.Te informamos que tu reserva **********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SUSANA L
03 de Octubre a las 22:02 hs.