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Compré en despegar el 11/10 pasajes con escala en miami destino final freeport bahamas. La aerolínea, American Airlines canceló el 30/10 el tramo miami-freeport y fue reprogramado para otra fecha, pagando una diferencia de tarifa que actualmente está en proceso de devolución y ante esa circunstancia tuve que cambiar la semana de alojamiento, pagando también una diferencia por corresponder esa semana a una tarifa más cara. El 4/12 despegar me comunica que la aerolínea canceló nuevamente el vuelo a freeport y que debía gestionar la reprogramacion directamente con la aerolínea. Llamo y me dicen que la cancelación era definitiva, ya que no iba a volar más a freeport por cuestiones operativas del aeropuerto. Despegar no se hizo cargo de la situación y tuve que gestionar con la aerolínea, quien me dio dos opciones, la devolución total de los pasajes en un periodo de 2 a 3 meses o aceptar un vuelo a nassau, aeropuerto más cercano a freeport que, al principio iba a tener un costo de [números] dólares por pasaje y después de una ardua lucha acepté este vuelo y conseguí que fuera sin cargo alguno. Pero aún quedaba otro tramo por cubrir: nassau-freeport que tuve que comprar en otra aerolínea, bahamasair por mi cuenta y cargo ya que ni american airlines ni despegar se hicieron cargo de mi destino final: freeport.
hice un reclamo a despegar y me sentí defraudada cuando leí la respuesta a mi consulta, lo encomillado es textual: “despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos” que vende. Es lamentable saber que no se hacen responsables por cambios o cancelaciones de vuelos. Al comprar de esa manera, uno se siente totalmente desprotegido.
solicito una recompensa económica por los gastos ocasionados. Los tres pasajes en bahamasair salieron más de $ [números].- y despegar lo sabe muy bien porque lo compré a través de ellos.
espero pronta respuesta. Muchas gracias.
Compré en despegar el 11/10 pasajes con escala en miami destino final freeport bahamas. La aerolínea, American Airlines canceló el 30/10 el tramo miami-freeport y fue reprogramado para otra fecha, pagando una diferencia de tarifa que actualmente está en proceso de devolución y ante esa circunstancia tuve que cambiar la semana de alojamiento, pagando también una diferencia por corresponder esa semana a una tarifa más cara. El 4/12 despegar me comunica que la aerolínea canceló nuevamente el vuelo a freeport y que debía gestionar la reprogramacion directamente con la aerolínea. Llamo y me dicen que la cancelación era definitiva, ya que no iba a volar más a freeport por cuestiones operativas del aeropuerto. Despegar no se hizo cargo de la situación y tuve que gestionar con la aerolínea, quien me dio dos opciones, la devolución total de los pasajes en un periodo de 2 a 3 meses o aceptar un vuelo a nassau, aeropuerto más cercano a freeport que, al principio iba a tener un costo de [números] dólares por pasaje y después de una ardua lucha acepté este vuelo y conseguí que fuera sin cargo alguno. Pero aún quedaba otro tramo por cubrir: nassau-freeport que tuve que comprar en otra aerolínea, bahamasair por mi cuenta y cargo ya que ni american airlines ni despegar se hicieron cargo de mi destino final: freeport.
hice un reclamo a despegar y me sentí defraudada cuando leí la respuesta a mi consulta, lo encomillado es textual: “despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos” que vende. Es lamentable saber que no se hacen responsables por cambios o cancelaciones de vuelos. Al comprar de esa manera, uno se siente totalmente desprotegido.
solicito una recompensa económica por los gastos ocasionados. Los tres pasajes en bahamasair salieron más de $ [números].- y despegar lo sabe muy bien porque lo compré a través de ellos.
espero pronta respuesta. Muchas gracias.
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Hola Susana,
08 de Diciembre a las 11:49 hs.ResponderPara nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados pero en estos casos te aclaramos que como agencia de viajes no tenemos manejo de la operatividad de los vuelos, por este motivo de nuestra parte no es posible brindarte un resarcimiento.
Esta información la detallamos en nuestros términos y condiciones, ya que estamos sujetos directamente a que la linea aérea presente cambios o cancelaciones en los itinerarios.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Susana P
13 de Diciembre a las 23:08 hs.ResponderSimplemente porque no se hacen cargo de nada, como ya lo dije. Uno compra un pasaje y no sabe si llegará a ese destino porque si la aerolínea lo cancela Despegar no se hace responsable y la aerolínea tampoco porque no fue comprado directamente a ella.
14 de Diciembre a las 12:05 hs.ResponderSusana,
14 de Diciembre a las 14:32 hs.ResponderSe que no es la respuesta que esperas de nuestra parte, ya que contrataste a través de nosotros; sin embargo, como agencia de viajes quedamos sujetos a que el operador preste el servicio en el horario contratado, y no presente cambios o cancelaciones en el itinerario, por este motivo no efectuamos devoluciones en cuantos a los gastos adicionales que se puedan presentar por la modificaciones generadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Susana P
20 de Diciembre a las 22:58 hs.ResponderSigo esperando... gracias a uds por no olvidar mi reclamo
20 de Diciembre a las 23:00 hs.ResponderHola Susana,
21 de Diciembre a las 13:33 hs.ResponderLamentamos no poder otorgarte otra respuesta diferente a la indicada anteriormente ya que no podemos proceder a realizar ningún tipo de devolución de los gastos que nos expones debido a que estamos sujetos a las condiciones de operatividad de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Me gustaría que Desoegar me diga a quien debería efectuar mi reclamo, teniendo en cuenta que ellos, según informan no son responsables de los cambios o cancelaciones efectuadas en los
23 de Diciembre a las 15:03 hs.Responderpasajes que me vendieron. Espero respuesta. Gracias por el seguimiento de mi caso.
Hola Susana
23 de Diciembre a las 15:53 hs.ResponderLamentamos que la respuesta ante tu consulta no sea la mas favorable, sin embargo, en los términos y condiciones se le informa que ante cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ok Gracias. De todas manera no considero que mi caso esté solucionado. Reclamaré a American Airlines.
23 de Diciembre a las 18:44 hs.ResponderSusana,
23 de Diciembre a las 22:07 hs.ResponderDe ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, pero como te hemos indicado nosotros como agencia no podemos ni cancelar ni modificar los vuelos y estamos sujetos a que la aerolínea nos brinde las alternativas correspondientes una vez se genera alguna modificación en las reservas y si son modificaciones de último minuto todo el proceso se debe gestionar con la compañía aérea en el counter.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Es que lamentablemente no fueron solo molestias, tuve que desembolsar mucho dinero más para llegar al destino que yo había comprado inicialmente y que me reprogramaron cuando ya se sabía que el aeropuerto de Freeport no iba a estar operativo para América Airlines. Y les cuento que mis maletas no llegaron a Nassau en mi vuelo y tuve que perder un vuelo y pagar la diferencia a Bahamasair. Siguieron las complicaciones y más gastos. Haré el reclamo a la aerolínea, con las respuestas que recibí de Despegar.
23 de Diciembre a las 22:15 hs.ResponderHola Susana
24 de Diciembre a las 13:20 hs.ResponderLamentamos que la respuesta ante tu consulta no sea la mas favorable, sin embargo, en los términos y condiciones se le informa que ante cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Por la sencilla razón que no se cargo de los pasajes que vendieron. Ellos insisten en decir que si una aerolínea cancela los vuelos no son ellos los responsables y la compañía de aviación dice que no se los compré a ellos. A quien reclamo entonces?
07 de Enero a las 11:16 hs.Responder